During a major Salesforce failure, the fastest path is usually not to send the same message through every channel. First confirm the scope in Salesforce Trust Status, then choose the support route that matches your Success Plan and business impact. For a business-stopping incident, use phone support when your plan permits it, or ask Help Agent to connect you with a Support engineer. Open or update one well-documented case and keep its case number available for every follow-up.
Salesforce support options change by Success Plan, region, language, product, and customer type. The instructions below reflect Salesforce Help and phone-number information checked on September 16, 2026. Free and trial organizations may not have the same support channels as paid customers, and a support page or phone number can change, so use the linked Salesforce pages as the final authority.
| Situation | Best first action | Important condition |
|---|---|---|
| Salesforce is down for many users or the business has stopped | Check Trust Status, then use phone support or Help Agent to request a Support engineer. | Salesforce identifies a Severity 1 issue as “Business Stopping.” Phone availability depends on the Success Plan and region. |
| Only one org, feature, integration, or group of users is affected | Open a case through Salesforce Help and document the affected org, product, and scope. | Do not assume a global outage just because one workflow fails. |
| You can’t sign in to the Salesforce Help portal | Ask an administrator or colleague with access to open or update the case; use phone support if your plan and severity qualify. | Keep your organization and contact details ready for identity verification. |
| You already have a case for the incident | Update the existing case and quote its case number. | Duplicate cases can split evidence and make ownership less clear. |
Before contacting support, spend a minute separating a platform-wide incident from an organization-specific problem. Check Salesforce Trust and the relevant product or instance view. Look for an active incident, performance degradation, maintenance event, or informational message. If you know your Salesforce instance or tenant, use that identifier rather than searching only for “Salesforce down.”
Eseguite anche il confronto più semplice e utile. Un altro utente della stessa organizzazione riesce ad accedere? Il problema è limitato a un browser, una rete, un profilo, un client API o un'integrazione specifici? Le pagine di Salesforce non sono disponibili o un servizio connesso non funziona dopo l'autenticazione? Questi controlli non sostituiscono l'apertura di una richiesta di assistenza, ma forniscono al supporto una valutazione dell'impatto del problema anziché una segnalazione vaga.
L'articolo " Come ottenere supporto dalla Guida di Salesforce" attualmente disponibile descrive tre modalità principali: contattare un agente dell'assistenza, ricevere supporto telefonico e aprire un ticket. L'opzione corretta dipende dal piano di assistenza scelto, dalla posizione geografica, dalla lingua supportata e dalla gravità del problema.
Accedi alla Guida di Salesforce , avvia una conversazione con l'Assistente e chiedi di essere messo in contatto con un tecnico dell'assistenza se la guida automatica non risolve il problema. Salesforce afferma che l'Assistente è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti Standard, Premier e Signature, a seconda del prodotto e della lingua supportati. La chat in tempo reale non è disponibile per gli utenti delle organizzazioni gratuite o di prova.
Se la tua organizzazione comprende più organizzazioni, seleziona il Piano di successo e l'organizzazione corrispondenti all'ambiente interessato. Un caso associato all'organizzazione sbagliata può rallentare la verifica e l'instradamento. Se l'Agente di assistenza è già aperto in un'altra conversazione, Salesforce invita gli utenti a terminare tale conversazione prima di avviarne una nuova.
Salesforce dichiara che l'assistenza telefonica è disponibile per i clienti Premier e Signature. I clienti Standard possono utilizzare l'assistenza telefonica per problemi di gravità 1, ovvero problemi che impediscono l'attività aziendale. Quando chiamate, tenete a portata di mano l'indicazione del prodotto e il numero di pratica, se state facendo un follow-up su una pratica già esistente. Mantenete aggiornati i vostri dati di contatto nella Guida di Salesforce, poiché l'assistenza potrebbe dover verificare la vostra identità.
Utilizzate l'articolo aggiornato di Salesforce sui numeri di telefono dell'assistenza clienti, anziché un vecchio elenco o un risultato di ricerca. A titolo informativo, la pagina attualmente elenca il numero per gli Stati Uniti come +1-800-667-6389 e il numero per la regione Asia-Pacifico in inglese come +65-6768-5004. Sono inoltre indicati i numeri e gli orari specifici per ciascun paese. I numeri verdi potrebbero non funzionare quando vi trovate al di fuori del paese indicato e le chiamate a pagamento potrebbero comportare dei costi.
L'invio di una segnalazione è utile quando il problema necessita di un'indagine ma non richiede una conversazione telefonica diretta, oppure quando il tuo Piano di Successo ti indirizza al modulo di segnalazione. Utilizza il flusso di lavoro di segnalazione del portale, seleziona l'organizzazione interessata, il prodotto e il livello di gravità, e descrivi l'impatto in termini operativi. Una segnalazione chiara è più utile di diversi messaggi brevi inviati a code diverse.
Le linee guida di supporto di Salesforce chiedono ai clienti di spiegare cosa stavano cercando di fare, cosa è andato storto, quando ha funzionato correttamente l'ultima volta, come riprodurre il problema, cosa si aspettavano, cosa è effettivamente successo e l'entità o la portata dell'impatto. Durante un'interruzione del servizio, organizzate queste informazioni in un breve rapporto sull'incidente.
Non incollare password, token di accesso, chiavi private, dati di pagamento, informazioni sanitarie o altri contenuti regolamentati in una richiesta di assistenza. Le attuali linee guida di Salesforce avvertono che Salesforce Help è separato dall'ambiente Salesforce e non è destinato a dati sensibili o regolamentati. Oscura prima le informazioni sensibili, poi allega solo le prove necessarie all'assistenza.
Se stai aprendo un caso, utilizza il flusso di lavoro ufficiale per la gestione dei casi fornito da Salesforce Help. Se l'incidente è già noto in Trust Status, menziona il titolo o il link dell'incidente, ma descrivi comunque l'impatto sulla tua organizzazione. Un incidente pubblico potrebbe non spiegare perché una specifica integrazione, gruppo di utenti o funzionalità non funziona nel tuo ambiente.
Se esiste già un caso, aggiornalo invece di aprirne uno duplicato. Includi nuove date e orari, risultati dei test, impatto modificato e qualsiasi misura di mitigazione tentata. Assegna a una sola persona la responsabilità della descrizione del caso, in modo che il supporto non riceva descrizioni contraddittorie da diversi team.
Le istruzioni di supporto di Salesforce indicano che gli utenti possono selezionare un'organizzazione in "I miei casi", aggiungere allegati dalla scheda "Attività" e aggiungere collaboratori. Utilizzate questi strumenti per mantenere allineati i responsabili tecnici e aziendali. Non create un nuovo caso solo perché la prima risposta è in sospeso; aggiornate il caso esistente e seguite la procedura di supporto assegnata.
Un'introduzione pratica può essere breve e specifica:
“Gravità 1 impatto aziendale: gli utenti di produzione in [organizzazione o tenant] non possono [azione aziendale]. Prima osservazione [ora e fuso orario]; ultimo funzionamento noto [ora]. Interessa [ambito]. Errore: [testo esatto]. Stato attendibilità incidente [link o titolo], se applicabile. Abbiamo testato [confronto]. Soluzione alternativa aziendale: [disponibile o nessuna]. Responsabile dell'incidente: [nome e numero di telefono].”
Utilizzare il livello di gravità 1 solo quando i fatti confermano una classificazione che impedisce l'attività aziendale. Non esagerare l'impatto per anticipare una domanda di configurazione di routine rispetto a un'interruzione reale. Una valutazione accurata della gravità aiuta il supporto a dare priorità all'incidente e fornisce alle parti interessate interne una documentazione affidabile.
Il ripristino non è completo solo perché la pagina di accesso si carica. Un errore grave può causare ritardi nelle richieste API, errori di automazione, tentativi duplicati o messaggi in attesa in una coda di integrazione. Confronta i record creati durante l'incidente con il sistema di origine, verifica l'esecuzione dei processi pianificati e documenta qualsiasi lavoro manuale che deve essere rifatto.
Questa guida si basa sulla guida di Salesforce " Come ottenere supporto da Salesforce Help" , sull'articolo " Numeri di telefono dell'assistenza clienti" e sul sito Salesforce Trust . I diritti di supporto, i numeri di telefono, gli orari regionali, le lingue supportate e le etichette del portale possono subire variazioni. Prima di intervenire in caso di problemi in corso, verificare immediatamente la pagina ufficiale aggiornata.
Gli investimenti nella cattura e utilizzo del carbonio (CCUS) sono in aumento, ma la cattura del carbonio può davvero invertire le emissioni globali? Scopri dove funziona, quali sono i limiti di scala e quali sono le evidenze scientifiche rilevanti.
Compare seven global programs for digital supply chains, logistics, analytics, global trade, and operations, with practical guidance on choosing the right fit.
Scopri come le interfacce cervello-computer decodificano i segnali neurali per ripristinare la comunicazione e il movimento, quali risultati hanno ottenuto gli studi più recenti e cosa limita ancora l'utilizzo delle BCI.
Scopri come i droni commerciali combinano sensori, intelligenza artificiale edge, batterie, sistemi di comunicazione e software di controllo del volo, e in che modo l'autonomia dipende ancora dalla missione e dalle normative.
Compare seven strong battery and energy storage master's options by materials, systems, research, industry exposure, flexibility, language, and cost trade-offs.
Scopri come la massa del carico utile, i limiti della batteria, le condizioni meteorologiche, l'efficienza della propulsione e l'architettura del velivolo influenzano l'autonomia dei droni industriali e come migliorarla.
Confronta i principali programmi di ingegneria biomedica per dispositivi medici intelligenti, inclusi progettazione, bioelettronica, intelligenza artificiale, sicurezza informatica, formazione clinica e regolamentazione.
Elabora un piano pratico di continuità operativa per Salesforce in caso di interruzione del servizio, con priorità chiare, flussi di lavoro di riserva, controlli di ripristino, criteri di test e limiti realistici.
I problemi con StoreForce possono interrompere orari, rilevazione presenze, cambi turno e comunicazione all'interno del punto vendita. Scopri come diagnosticare il problema, mantenere operative le attività di vendita al dettaglio e verificare il ripristino della situazione.
Learn how to contact Salesforce Support during a major outage, choose the right channel, prepare a useful case, and follow up without creating duplicate tickets.
