Il software e l'assistenza sul campo stanno cambiando e stanno crescendo rapidamente, coprendo i settori e quei dipendenti che svolgono la maggior parte del lavoro fuori dall'ufficio.
Lo scoppio della pandemia di COVID-19 ha portato a un aumento del numero di lavoratori mobili in tutto il mondo.
Contenuti
Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione
La maggior parte dei software di gestione del campo include funzioni che consentono di definire e tenere traccia di vari indicatori:
Queste informazioni consentono ai manager e ai gestori dei servizi di determinare i punti di forza e di debolezza dell'azienda in termini di dipendenti, posizione geografica, clienti, tipo di servizi forniti e altri fattori.
I manager dispongono di dashboard (BI) che forniscono uno sguardo critico ai livelli di prestazioni dei dipendenti e facilitano l'identificazione delle aree di miglioramento. Tutto ciò porta in definitiva all'ottimizzazione del processo di gestione.
Maggiore soddisfazione del cliente
Per una società di servizi, l'applicazione è conveniente in quanto un atto di lavoro eseguito o le fatture per gli ordini accettati vengono emesse immediatamente dopo la loro esecuzione da parte di tecnici specializzati. Poiché i tecnici utilizzano un'app mobile, i rapporti sullo stato di avanzamento del lavoro sul campo vengono inviati direttamente al tuo sistema contabile.
Tutti i dati rilevanti sono archiviati digitalmente su un server centrale sicuro. Gli amministratori possono creare fatture e inviarle ai clienti entro un giorno dalla data di ricezione della richiesta, oppure il sistema può raccogliere un elenco delle domande completate firmate elettronicamente con i clienti e consolidarle in un account con un atto per il periodo, aggiungendo consumato parti e materiali usati.
I tecnici compilano moduli speciali nell'applicazione mobile, che vengono inviati al cliente via e-mail o in ufficio al termine del servizio. Pertanto, l'applicazione è conveniente per il cliente in quanto riceve informazioni dettagliate sulle operazioni eseguite con la sua attrezzatura.
Sanno quali parti sono state utilizzate, ottengono foto prima e dopo che mostrano il lavoro svolto e aiutano a giustificare i costi. Inoltre, diversi software di gestione dei servizi sul campo , incluso HubEx, offrono un'applicazione client mobile. Attraverso di essa i clienti possono inoltrare richieste direttamente al sistema, senza contattare il call center.
Vantaggi del servizio sul campo
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