Apri Salesforce e una funzionalità risulta lenta, non disponibile o restituisce un errore. Allo stesso tempo, noti segnalazioni di un problema con AWS. È facile concludere che "Salesforce funziona su AWS, quindi AWS deve essere la causa". A volte questo ragionamento può essere approssimativamente corretto, ma la reale dipendenza è più complessa. Salesforce utilizza AWS in modo estensivo, soprattutto tramite Hyperforce , mentre alcuni ambienti e servizi Salesforce utilizzano altre infrastrutture. Un incidente con AWS può quindi influire su alcuni carichi di lavoro di Salesforce senza necessariamente compromettere il funzionamento di tutti i clienti o di tutti i prodotti Salesforce.
La questione pratica non è semplicemente se Salesforce utilizzi AWS. La risposta è affermativa. La domanda utile è quale parte del servizio Salesforce sia ospitata dove, da quale regione o servizio AWS dipenda e se il problema risieda in Salesforce, in AWS, nella vostra integrazione o nel percorso di rete tra di essi . Questa guida spiega tale dipendenza, partendo dai controlli più semplici fino ai dettagli architetturali più complessi, e mostra come verificare la propria situazione.
Hyperforce è l'architettura di infrastruttura cloud pubblica di Salesforce per la distribuzione delle applicazioni Salesforce in ambienti cloud regionali. Salesforce descrive Hyperforce come l'infrastruttura alla base di Customer 360 e si avvale di provider di cloud pubblico per estendere la disponibilità regionale, la residenza dei dati, i controlli di sicurezza e la scalabilità.
A settembre 2026, Salesforce ha dichiarato che Hyperforce era disponibile su Amazon Web Services in diversi paesi e che si stava espandendo anche su Google Cloud Platform. Questa distinzione è importante: "Salesforce utilizza AWS" è vero, ma "ogni organizzazione Salesforce opera esclusivamente su AWS" non lo è. Salesforce gestisce ancora parte della propria infrastruttura proprietaria e i singoli servizi possono essere eseguiti su infrastrutture separate da quella dell'organizzazione principale.
Le attuali linee guida di Salesforce relative all'ubicazione dell'infrastruttura sono disponibili nella Guida di Salesforce: Dove si trova la mia istanza di Salesforce? . Salesforce illustra inoltre il suo modello Hyperforce più ampio nelle informazioni generali e nelle FAQ su Hyperforce .
La dipendenza è sostanziale ma stratificata. AWS è da anni un importante fornitore di servizi cloud strategico per Salesforce, e AWS descrive le due aziende come legate da una partnership strategica globale. Salesforce utilizza l'infrastruttura AWS per le implementazioni di Hyperforce e ha inoltre integrato i propri prodotti con servizi AWS come Amazon Connect e Amazon Bedrock.
Per un cliente, è utile suddividere la relazione in tre livelli:
| Strato | Cosa dipende da AWS | Cosa significa a livello operativo |
|---|---|---|
| Livello di hosting Salesforce | Un'organizzazione o un servizio Salesforce può essere eseguito su Hyperforce ospitato in una regione AWS. | Un problema regionale o di infrastruttura sottostante di AWS può influire sulla disponibilità di Salesforce per quel carico di lavoro ospitato. |
| Livello prodotto-servizio di Salesforce | Alcuni componenti aggiuntivi o servizi di supporto di Salesforce possono essere eseguiti su AWS separatamente dall'organizzazione Salesforce principale. | Una funzionalità potrebbe non funzionare anche se il sistema CRM principale rimane integro. |
| Livello di integrazione del cliente | La tua azienda può connettere Salesforce ai propri carichi di lavoro AWS, API, Amazon Connect, pipeline di dati o reti private. | Il problema potrebbe risiedere nel tuo account AWS o nel percorso di rete, anche se Salesforce stesso funziona correttamente. |
Questo modello a livelli è fondamentale per la risoluzione dei problemi. Una pagina di stato che indica "Salesforce è operativo" non dimostra che l'integrazione ospitata su AWS sia integra. Allo stesso modo, un evento AWS generico non dimostra che la tua specifica istanza di Salesforce sia interessata.
Salesforce afferma che le istanze Hyperforce utilizzano un modello attivo/attivo su tre zone di disponibilità all'interno della regione di riferimento. Una zona di disponibilità, o AZ, è una posizione isolata all'interno di una regione AWS. In un'architettura attivo/attivo, la capacità dell'applicazione opera su più zone anziché mantenere una zona inattiva come standby a freddo. Salesforce afferma che il traffico viene distribuito tra i server applicativi attivi in tutte e tre le zone e che la replica del database mantiene la coerenza tra le zone.
Questa architettura è pensata per ridurre la dipendenza da una singola zona di disponibilità (AZ). Se una AZ presenta un problema localizzato, la progettazione può contribuire a garantire la continuità del servizio attraverso le altre zone. Tuttavia, un'architettura multi-AZ non elimina ogni possibile modalità di errore. Un problema di servizio a livello regionale, un problema del piano di controllo, un'interruzione di rete, un errore del software, un errore di dipendenza o un incidente a livello applicativo possono comunque influire sulla disponibilità.
Il modello mentale corretto è quindi il seguente: Salesforce su AWS è progettato per essere resiliente all'interno di una regione AWS, ma presenta comunque dipendenze infrastrutturali che possono diventare rilevanti durante eventi AWS di maggiore portata .
È proprio qui che molte indagini sugli incidenti falliscono. Salesforce specifica esplicitamente che alcuni servizi possono essere eseguiti su infrastrutture separate pur integrandosi con l'organizzazione del cliente. Ad esempio, la documentazione di Salesforce per Sales Engagement, Einstein Activity Capture, Salesforce Inbox e Einstein Conversation Insights afferma che tali servizi sono ospitati su un'infrastruttura AWS separata dall'infrastruttura Salesforce Core dell'organizzazione.
Ciò significa che un utente potrebbe trovarsi di fronte a una situazione come questa:
Salesforce documenta questa separazione nelle sue linee guida per la migrazione a Hyperforce di Sales Engagement, Einstein Activity Capture, Salesforce Inbox e Einstein Conversation Insights .
Iniziate consultando le informazioni ufficiali sullo stato e l'affidabilità di Salesforce. Verificate lo stato della vostra specifica istanza di Salesforce anziché affidarvi a report generici che indicano che "Salesforce non è disponibile". Salesforce spiega come identificare l'istanza di un'organizzazione in Visualizzare le informazioni sull'istanza per la propria organizzazione Salesforce .
Nella configurazione di Salesforce, utilizza la casella Ricerca rapida per individuare le informazioni sull'azienda , quindi cerca il campo Istanza . Salesforce specifica che i prefissi di istanza di due lettere, come AP0, indicano un'infrastruttura proprietaria gestita da Salesforce, mentre i prefissi di tre lettere, come GBR10, indicano un'infrastruttura Hyperforce.
Un'istanza Hyperforce non è automaticamente sinonimo di AWS per sempre. Salesforce afferma che Hyperforce è disponibile su AWS e che si sta espandendo su Google Cloud Platform. La sua documentazione consiglia ai clienti che necessitano di verificare se una particolare istanza Hyperforce si trova su AWS o GCP di contattare l'assistenza clienti di Salesforce.
Questo aspetto è sempre più importante per la correlazione degli incidenti. Non bisogna associare "Hyperforce" ad "AWS" basandosi unicamente sulla parola stessa.
Se hai confermato che la tua organizzazione o il servizio Salesforce interessato è in esecuzione su AWS, identifica la regione. La documentazione di Salesforce relativa alle sedi elenca le regioni Hyperforce e il relativo provider di cloud pubblico. Ad esempio, Salesforce elenca le regioni Hyperforce supportate da AWS in località quali Sydney, Mumbai, Tokyo, Singapore, Londra, Francoforte, Canada Central e diverse regioni degli Stati Uniti.
Successivamente, confronta l'incidente di Salesforce con le informazioni ufficiali sullo stato di salute di AWS relative a quella regione e a quel servizio. Evita di considerare un problema in una regione AWS come prova di un problema in una regione Salesforce non correlata.
Se Salesforce funziona correttamente, è opportuno esaminare il percorso di integrazione. Le dipendenze tipiche lato cliente includono gateway API, funzioni Lambda, Amazon Connect, database, code, endpoint privati, VPN, DNS e controlli di rete aziendali. Un errore in uno di questi componenti può apparire agli utenti come un "problema di Salesforce" perché si verifica all'interno di un flusso di lavoro di Salesforce.
Un test utile consiste nel chiedersi: la stessa operazione di Salesforce può avere successo senza richiamare il nostro servizio AWS? In caso affermativo, l'organizzazione principale potrebbe essere integrata, mentre il percorso di integrazione presenta dei problemi.
Alcune organizzazioni utilizzano AWS Direct Connect , una connessione di rete privata ad AWS, per soddisfare i requisiti di rete di Hyperforce su AWS. Salesforce documenta un caso d'uso per l'instradamento di parte del traffico e-mail di Hyperforce tramite AWS Direct Connect per le organizzazioni con requisiti di connettività privata, conformità o residenza dei dati.
Questo crea un ulteriore livello di dipendenza. Quando è coinvolta la connettività privata, un incidente può verificarsi tra l'utente e Salesforce anziché all'interno di Salesforce stesso. La documentazione Salesforce pertinente è " Instradamento delle email tramite AWS Direct Connect per Hyperforce" .
Salesforce descrive Hyperforce come una soluzione progettata per operare su più provider di cloud pubblico. Ciò riduce il presupposto architetturale secondo cui un singolo hyperscaler debba essere la base permanente per tutti i carichi di lavoro di Salesforce. La documentazione di Salesforce relativa al 2026 afferma che Hyperforce è disponibile su AWS e che il supporto per Google Cloud Platform verrà introdotto in alcune regioni, in base alle indicazioni fornite da Salesforce nella sua roadmap.
Per i clienti, questo non significa che un'organizzazione Salesforce esistente passi automaticamente da AWS a Google Cloud in caso di interruzione del servizio AWS. Il supporto multi-cloud riguarda principalmente la possibilità per Salesforce di implementare e gestire la propria piattaforma ovunque. Non si deve presumere il failover tra provider diversi a meno che Salesforce non lo documenti esplicitamente per il servizio utilizzato.
La relazione non si limita all'hosting dell'infrastruttura. AWS e Salesforce descrivono una partnership strategica più ampia che coinvolge dati, intelligenza artificiale, funzionalità per contact center, integrazione e approvvigionamento. La pagina ufficiale della partnership di AWS evidenzia le integrazioni tra i prodotti Salesforce e le tecnologie AWS, incluse le funzionalità di intelligenza artificiale generativa e di gestione dei dati. È possibile approfondire questa collaborazione sulla pagina ufficiale della partnership tra AWS e Salesforce .
Questo aspetto è importante durante le revisioni dell'architettura perché ci sono due diverse questioni relative alle dipendenze:
Queste due dipendenze hanno proprietari, percorsi di monitoraggio, procedure di ripristino e team di supporto differenti.
Quando gli utenti segnalano che Salesforce non è disponibile o presenta malfunzionamenti parziali, esegui questi controlli in ordine:
La diagnosi si sta rafforzando quando le prove si allineano su tutti i livelli. Se Salesforce Trust segnala un incidente per la tua istanza specifica e la funzionalità interessata corrisponde ai sintomi, il lato Salesforce è fortemente implicato. Se Salesforce funziona correttamente ma i test di integrazione con AWS falliscono nello stesso intervallo di tempo, la dipendenza da AWS lato cliente è un indizio più probabile. Se solo un componente aggiuntivo di Salesforce è interessato, mentre le funzioni CRM principali rimangono invariate, è opportuno esaminare l'infrastruttura e lo stato di tale servizio.
Non accontentarti di risposte come "AWS ha avuto un'interruzione di servizio" o "Salesforce sembrava non funzionante". La risposta affidabile si ottiene abbinando la tua istanza, il tuo prodotto, la tua regione e il tuo percorso di integrazione .
Salesforce dipende fortemente da AWS, soprattutto perché molte implementazioni di Hyperforce e i relativi servizi di supporto vengono eseguiti sull'infrastruttura AWS. Tuttavia, questa dipendenza non è universale né unidimensionale. Salesforce gestisce anche infrastrutture proprietarie, sta espandendo Hyperforce su diversi provider di cloud pubblico e può ospitare singoli servizi separatamente dall'organizzazione centrale del cliente.
Per i team operativi, l'approccio migliore è quello di trattare Salesforce e AWS come un grafo di dipendenze piuttosto che come un unico stack. Identificate dove viene eseguita l'organizzazione centrale, mappate i servizi Salesforce ospitati separatamente, documentate ogni integrazione AWS gestita dal cliente e monitorate ogni livello in modo indipendente. Questo vi consentirà di passare molto più rapidamente da "Salesforce non funziona" al componente specifico che necessita effettivamente di attenzione.
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