Verificato il 16 settembre 2026. Quando Salesforce smette improvvisamente di caricarsi, restituisce errori ripetuti o lascia record e dashboard in attesa, il modo più rapido per scoprire se il problema è di natura globale è controllare le informazioni sullo stato di attendibilità di Salesforce prima di modificare la configurazione locale.
Un'interruzione del servizio Salesforce non è automaticamente globale. Salesforce gestisce numerosi prodotti, regioni e istanze presso diversi clienti, pertanto un'organizzazione può risultare non disponibile mentre un'altra opera normalmente. Il test pratico consiste nel confrontare lo stato generale del prodotto con lo stato della propria istanza, per poi escludere problemi relativi al browser, alla rete, al provider di identità o alla configurazione.
Iniziate da Salesforce Trust Status . Si tratta della pagina centrale di Salesforce che mostra lo stato attuale degli eventi di servizio e la disponibilità delle istanze. Il sito può visualizzare informazioni a livello di prodotto, mentre la pagina relativa all'istanza indica se l'organizzazione in uso è disponibile, degradata, interrotta o in manutenzione.
Non affidatevi a un risultato di ricerca su un motore di ricerca, a un post sui social media o a un sistema di monitoraggio delle interruzioni di terze parti come conferma definitiva. Queste fonti possono fornire indicazioni utili, ma le informazioni sullo stato del servizio fornite direttamente da Salesforce sono la fonte autorevole per confermare l'entità e gli aggiornamenti.
Importante: lo stato in tempo reale cambia rapidamente. Questo articolo spiega il metodo di verifica ed è stato controllato il 16 settembre 2026; non garantisce che lo stato visualizzato in un dato momento rimarrà invariato in seguito.
Apri status.salesforce.com in una scheda separata. Non è necessario aggiornare continuamente Salesforce mentre controlli. Cerca innanzitutto eventuali incidenti in corso, interruzioni del servizio, degrado delle prestazioni, messaggi informativi o avvisi di manutenzione.
A questo livello, è opportuno porsi una domanda sulla portata: l'avviso riguarda un prodotto Salesforce in generale o più istanze, oppure si riferisce a un singolo tenant, regione, cloud o componente? Un avviso di ampia portata è una prova più convincente di un evento lato Salesforce, ma è comunque necessario verificare la propria istanza, poiché lo stato del prodotto e lo stato dell'organizzazione non sempre coincidono.
Nella pagina Stato attendibilità, utilizza il campo di ricerca per la tua istanza o il tuo dominio. La documentazione di Salesforce indica che puoi inserire il nome del tuo dominio personale. Ad esempio, se il tuo indirizzo di accesso è https://example.my.salesforce.com, il valore da cercare è example, non l'URL completo.
Se sei un amministratore e puoi ancora accedere a Setup, puoi trovare l'istanza in un altro modo:
Salesforce documenta anche un percorso "Il mio dominio" nella sezione Configurazione. Il punto chiave è identificare l'organizzazione che effettivamente presenta l'errore, anziché controllare per sbaglio un ambiente sandbox diverso, un'organizzazione di produzione o un servizio connesso.
Seleziona l'istanza corrispondente e leggi lo stato generale. Salesforce definisce i principali stati di disponibilità come segue:
| Stato | Cosa significa | Cosa fare dopo? |
|---|---|---|
| Disponibile | L'istanza e i relativi servizi sono disponibili. | Se il problema persiste, continua con la risoluzione dei problemi a livello locale e di organizzazione. |
| Degrado delle prestazioni | L'istanza è accessibile, ma uno o più servizi sono più lenti o non funzionano a prestazioni ottimali. | Apri i dettagli dell'incidente e prendi nota della funzione interessata e dell'ultimo aggiornamento. |
| Interruzione del servizio | L'istanza non è disponibile per i clienti. | Annota il numero dell'incidente e segui gli aggiornamenti di Salesforce anziché modificare ripetutamente la configurazione. |
| Manutenzione | L'istanza è in fase di manutenzione programmata. | Verifica la finestra di manutenzione e se si prevede che l'accesso venga interrotto. |
Fai clic sul numero dell'incidente o sul messaggio dell'evento, se disponibile. Prendi nota dell'ora di inizio, del prodotto o servizio interessato, della regione, dell'ultimo aggiornamento e se Salesforce sta indagando, mitigando o risolvendo il problema. Uno stato rosso o di interruzione sulla tua istanza conferma un problema di disponibilità per quell'istanza; non dimostra, di per sé, che tutti i clienti Salesforce nel mondo siano offline.
Utilizzare un confronto a due livelli:
Se sia la pagina a livello di prodotto che la pagina della tua istanza mostrano un incidente e utenti in diverse sedi o organizzazioni segnalano lo stesso comportamento, è più probabile che si tratti di un evento lato Salesforce o multi-regione. Se solo la tua istanza è interessata, il problema potrebbe essere limitato a tale organizzazione, regione, funzionalità o finestra di manutenzione. Se lo stato di attendibilità è verde ma solo un utente non riesce ad accedere, è meno probabile che si tratti di un'interruzione globale.
Salesforce consiglia ai clienti che riscontrano problemi con servizi come Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio o Account Engagement di utilizzare la pagina di stato del servizio corrispondente sul sito Trust. Non si deve presumere che la pagina di stato principale di Salesforce copra tutti i servizi a marchio Salesforce esattamente allo stesso modo.
Se la tua istanza risulta disponibile, esegui i controlli più semplici prima di inoltrare una richiesta di assistenza a un livello superiore:
Questi controlli non dimostrano che Salesforce sia integro; aiutano a distinguere un evento generale della piattaforma da un problema di accesso specifico di un determinato percorso. Evitate di eliminare i dati del browser, modificare le impostazioni di autenticazione o disabilitare i controlli di sicurezza come prima reazione. Tali azioni possono creare un secondo problema e rendere più difficile la diagnosi del guasto originale.
La documentazione per sviluppatori di Salesforce fornisce un contesto utile per le risposte API più comuni:
| Risposta | Possibile interpretazione |
|---|---|
| 500 | Si è verificato un errore interno nella piattaforma Lightning. |
| 502 | Salesforce Edge non è riuscito a comunicare correttamente con l'istanza di Salesforce. |
| 503 | Il server non è disponibile; Salesforce precisa che, a seconda del contesto, le cause potrebbero essere la manutenzione, un sovraccarico o il raggiungimento di limiti di richieste. |
Un codice di errore è solo un indizio. Un errore 500 o 503 derivante da una chiamata API potrebbe essere causato dalla richiesta stessa, dall'autenticazione, dalle autorizzazioni, dai limiti di frequenza o da un problema del servizio. Confronta l'errore con lo stato di attendibilità e verifica il normale funzionamento del browser prima di etichettare l'evento come globale.
Se un problema principale di Salesforce persiste da più di 10 minuti e non viene visualizzato sul sito Trust, la documentazione di supporto di Salesforce consiglia di contattare l'assistenza clienti di Salesforce. Consulta le linee guida ufficiali dell'assistenza clienti di Salesforce per identificare il canale di comunicazione disponibile in base al tuo piano di successo.
Includi il nome dell'organizzazione o dell'istanza, l'ora di inizio approssimativa con il fuso orario, gli utenti interessati, i dettagli del browser o dell'API, il testo esatto dell'errore, il numero dell'incidente (se presente) e i controlli locali già completati. Questo fornisce al supporto un punto di partenza riproducibile ed evita una segnalazione vaga del tipo "Salesforce non è disponibile".
Non considerare un singolo caricamento di pagina riuscito come un ripristino completo. Utilizza una convalida breve e sicura:
Per gli incidenti futuri, Salesforce offre opzioni di abbonamento per le notifiche di Trust. La guida ufficiale sulle notifiche spiega come iscriversi agli aggiornamenti per le istanze o i servizi che si seguono.
Il metodo più affidabile per verificare un'interruzione globale del servizio Salesforce consiste nel confrontare la panoramica dello stato di attendibilità di Salesforce con lo stato della propria istanza. Un incidente di vasta portata, accompagnato da un'interruzione corrispondente a livello di istanza, è una forte indicazione di un evento lato Salesforce. Una pagina di attendibilità verde significa che è necessario indagare su possibili cause relative al browser, alla rete, all'SSO, alle autorizzazioni o a fattori specifici dell'organizzazione prima di concludere che Salesforce sia inattivo a livello globale. Poiché lo stato cambia in tempo reale, è importante annotare l'ora di ogni verifica e fare riferimento all'ultimo aggiornamento ufficiale.
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