A Bologna il ritiro a domicilio dei rifiuti ingombranti per le utenze domestiche è un servizio gratuito su prenotazione gestito da Hera. È pensato per oggetti che, per peso o dimensioni, non possono essere conferiti normalmente nei contenitori stradali: mobili, sedie, poltrone, materassi, reti, tavoli e grandi apparecchi elettrici o elettronici rientrano tra gli esempi indicati nelle guide ufficiali. La prenotazione può essere effettuata tramite il Servizio Clienti Hera al numero 800 999 500 oppure tramite l’app Il Rifiutologo.
Questa è la parte verificata. Quello che invece può variare è il giorno disponibile, il numero di pezzi accettabili in un singolo appuntamento, il punto preciso in cui esporre gli oggetti e le istruzioni legate alla singola prenotazione. Per questo conviene considerare la conferma ricevuta da Hera come la regola operativa da seguire nel proprio caso.
Le informazioni riportate qui sono state controllate su fonti ufficiali disponibili nel settembre 2026, tra cui la pagina del Comune di Bologna sui servizi ambientali, la guida Hera alla raccolta differenziata a Bologna e il portale ufficiale Il Rifiutologo.
Un equivoco frequente è pensare che qualunque oggetto vecchio possa essere lasciato accanto ai cassonetti. Non è così. Le fonti di Comune e Hera ricordano che l’abbandono di rifiuti su suolo pubblico è vietato e sanzionabile. Il servizio dedicato serve proprio a evitare che mobili ed elettrodomestici vengano depositati senza accordo.
In pratica, se devi liberarti di un armadio, un divano, una rete da letto, un materasso, una poltrona, un tavolo o un grande elettrodomestico, il ritiro a domicilio è una delle opzioni corrette da verificare. Se invece l’oggetto è piccolo, facilmente trasportabile o appartiene a una categoria particolare, può essere più appropriato portarlo a una stazione ecologica o seguire una raccolta specifica.
Azione utile: prima di fissare l’appuntamento, prepara un elenco preciso degli oggetti da smaltire, indicando quantità e tipologia. Evita descrizioni vaghe come “alcuni mobili”.
Per le utenze domestiche, Hera indica il numero gratuito 800 999 500. Le informazioni pubblicate dal Comune di Bologna nel 2026 riportano come orari del servizio dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
La telefonata è utile soprattutto quando hai dubbi sulla tipologia del rifiuto, quando gli oggetti sono molti oppure quando vuoi chiarire subito dove e quando dovranno essere esposti.
Azione utile: tieni a portata di mano l’indirizzo completo e l’elenco degli ingombranti. Durante la chiamata annota data, fascia o istruzioni operative e qualsiasi limite comunicato dall’operatore.
Le guide ufficiali Hera indicano anche l’app Il Rifiutologo come canale per prenotare il ritiro gratuito di ingombranti e RAEE. È una soluzione comoda se preferisci gestire la richiesta in autonomia e avere sul telefono anche le informazioni sulla raccolta differenziata e sulle stazioni ecologiche.
Un altro equivoco è pensare che l’app sostituisca sempre qualsiasi verifica. Se l’oggetto non rientra chiaramente nelle categorie disponibili o la situazione è particolare, il contatto con il Servizio Clienti resta il modo più prudente per chiarire il caso.
Azione utile: usa l’app per la prenotazione ordinaria; se non trovi una categoria adatta o hai un oggetto insolito, passa al contatto telefonico invece di selezionare una voce “simile” a caso.
Per le utenze domestiche, le guide ufficiali consultate descrivono il ritiro a domicilio degli ingombranti come gratuito. Questo non significa però che qualunque quantità o qualunque materiale venga ritirato senza condizioni. La gratuità riguarda il servizio previsto per le tipologie ammesse e secondo le modalità concordate.
Non è quindi prudente dedurre automaticamente che sgomberi completi di appartamenti, macerie da lavori, rifiuti professionali o materiali speciali rientrino nello stesso servizio. Per questi casi serve una verifica specifica.
Azione utile: se stai svuotando un intero immobile o hai materiali non assimilabili a mobili ed elettrodomestici, descrivi tutto prima della prenotazione e chiedi quale canale di conferimento utilizzare.
| Tipologia | Esempi indicati dalle fonti ufficiali | Cosa fare |
|---|---|---|
| Ingombranti domestici | Mobili, sedie, poltrone, materassi, reti, tavoli | Comunica tipo e quantità al momento della prenotazione |
| Grandi RAEE | Lavatrici, lavastoviglie, forni, frigoriferi e altri grandi elettrodomestici | Specificare che si tratta di apparecchi elettrici/elettronici |
| Oggetti piccoli o conferibili autonomamente | Dipende dal materiale e dal servizio disponibile | Verifica Il Rifiutologo o la stazione ecologica più adatta |
| Rifiuti particolari | Materiali da lavori, sostanze pericolose o categorie non elencate | Non presumere che siano inclusi: chiedi indicazioni a Hera |
Qui è importante distinguere ciò che è verificato da ciò che dipende dall’appuntamento. È verificato che il ritiro è su prenotazione e che non bisogna abbandonare gli ingombranti vicino ai cassonetti. Il punto preciso di esposizione, invece, va seguito secondo le istruzioni ricevute durante la prenotazione.
In generale, il principio pratico è rendere gli oggetti accessibili agli operatori senza creare ostacoli o pericoli. Non è corretto mettere una poltrona o un materasso sul marciapiede giorni prima “per sicurezza”. Se la conferma indica una data o una modalità precisa, va rispettata.
Azione utile: prepara gli oggetti prima, ma esponili soltanto quando previsto. Se il percorso dall’abitazione al punto indicato presenta scale strette, cortili chiusi o altri vincoli, chiarisci in anticipo cosa è compreso nel servizio.
Non è corretto dare per scontato che gli operatori entrino nell’appartamento, smontino i mobili o effettuino uno sgombero completo. Le fonti consultate descrivono un “ritiro a domicilio”, ma le condizioni operative concrete possono dipendere dal servizio prenotato e dalle istruzioni fornite per l’indirizzo specifico.
Questo punto è particolarmente importante per chi vive ai piani alti, ha mobili molto pesanti o non può portarli autonomamente al punto di esposizione.
Azione utile: durante la prenotazione chiedi espressamente dove devono trovarsi gli oggetti al momento del passaggio. Se hai bisogno anche di facchinaggio o smontaggio, verifica se devi rivolgerti a un servizio diverso.
Il ritiro a domicilio non è l’unica soluzione. Hera mette a disposizione stazioni ecologiche dove i cittadini possono conferire diverse tipologie di rifiuti, compresi molti ingombranti e RAEE. Questa strada può essere più rapida se disponi di un veicolo adatto e puoi trasportare il materiale in sicurezza.
Il vantaggio è che non devi attendere l’appuntamento a domicilio; lo svantaggio è che devi occuparti personalmente del trasporto e verificare sede, orari e categorie accettate. Le condizioni delle singole stazioni possono cambiare, quindi è meglio controllare le informazioni aggiornate su Il Rifiutologo prima di partire.
Azione utile: scegli la stazione ecologica se hai pochi pezzi, un mezzo adatto e vuoi liberartene direttamente; scegli il ritiro a domicilio quando peso o dimensioni rendono il trasporto poco pratico.
È il comportamento che le fonti ufficiali cercano esplicitamente di prevenire. Un oggetto lasciato vicino a un cassonetto non diventa automaticamente parte del servizio di raccolta.
Azione utile: prenota prima e porta fuori il materiale solo secondo le indicazioni ricevute.
Il servizio deve essere organizzato in base al materiale dichiarato. Aggiungere all’ultimo momento mobili o elettrodomestici non concordati può creare problemi al ritiro.
Azione utile: fai l’inventario completo prima della richiesta e aggiorna la prenotazione se cambia qualcosa.
Un frigorifero è un RAEE, un materasso è un ingombrante, mentre calcinacci o materiali speciali seguono regole diverse. Mettere tutto nella stessa categoria può portare a indicazioni sbagliate.
Azione utile: per ogni oggetto dubbio cerca la voce specifica nel Rifiutologo o chiedi al Servizio Clienti.
Se il mobile è ancora utilizzabile, prima dello smaltimento vale la pena considerare il riuso o la donazione. Se invece è danneggiato e difficile da trasportare, il ritiro gratuito prenotato con Hera è normalmente la soluzione più comoda per una famiglia. Se hai un veicolo e pochi oggetti, la stazione ecologica può essere più immediata. Per quantità molto elevate, materiali particolari o esigenze di smontaggio e facchinaggio, serve invece verificare un servizio adeguato al caso.
La regola più utile è semplice: non decidere il punto di esposizione o la categoria “a intuito”. Identifica il materiale, prenota tramite un canale ufficiale e conserva le istruzioni ricevute fino al ritiro.
Per le informazioni più aggiornate conviene consultare direttamente i canali di Gruppo Hera, il Rifiutologo e il Comune di Bologna, soprattutto se la prenotazione riguarda una situazione non standard.
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