Un programma antivirus è una delle prime cose che installiamo su un nuovo computer, e giustamente. Mentre pochi pagano una buona somma di denaro per ottenere un programma antivirus affidabile, la maggior parte di noi si affida a programmi gratuiti come Malwarebytes per le nostre esigenze di sicurezza. Sebbene gratuito, Malwarebytes fa un ottimo lavoro nel proteggere i nostri sistemi da attacchi di malware e virus. Malwarebytes ha anche una versione a pagamento (premium) che sblocca funzionalità come scansioni pianificate, protezione in tempo reale, ecc., ma la versione gratuita è sufficiente per la maggior parte degli utenti. Consulta la nostra guida su Come utilizzare Malwarebytes Anti-Malware per rimuovere Malware per maggiori dettagli.
Tuttavia, non una singola cosa nel mondo della tecnologia è priva di errori e problemi. Malwarebytes non è diverso e di tanto in tanto si guasta. Abbiamo già trattato uno dei problemi più diffusi di Malwarebytes Real-Time Web Protection e in questo articolo tratteremo un altro problema, Malwarebytes Impossibile connettere il servizio.
Contenuti
Come risolvere Malwarebytes Impossibile connettere l'errore di servizio
L'errore si verifica quando si fa clic sull'icona dell'applicazione per aprirla, ma invece di avviarla viene visualizzato un cerchio rotante blu seguito dal messaggio di errore. L'errore impedisce del tutto all'utente di avviare Malwarebytes e può essere piuttosto esasperante se è necessario eseguire immediatamente la scansione del computer alla ricerca di malware .
Come suggerisce il messaggio, l'errore è causato principalmente da alcuni problemi con il servizio Malwarebytes. Altri motivi dell'errore includono un bug interno nella versione corrente di Malwarebytes, conflitto con altri programmi antivirus che potresti aver installato sul tuo sistema, errori di installazione, ecc.
Di seguito sono riportate tutte le soluzioni segnalate per risolvere l'errore di Malwarebytes Impossibile connettere il servizio.
Metodo 1: controllare lo stato del servizio Malwarebytes
Come la maggior parte delle applicazioni, Malwarebytes ha anche un servizio in background ad esso associato che aiuta nella sua funzionalità. Secondo il messaggio di errore, Malwarebytes non è in grado di avviarsi a causa di una connessione scadente o di problemi di comunicazione con il servizio. Ciò si verifica quando il servizio Malwarebytes ha smesso di funzionare in background a causa di un motivo sconosciuto.
La prima soluzione per risolvere la maggior parte degli errori di Malwarebytes è controllare lo stato del servizio Malwarebytes. Per evitare problemi, il servizio deve avviarsi automaticamente ad ogni avvio; seguire le istruzioni seguenti per modificare il tipo di avvio in caso contrario:
1. Aprire l' applicazione Servizi Windows digitando services.msc nella casella di comando Esegui ( tasto Windows + R ) e quindi premendo OK. Puoi anche accedere ai Servizi cercandolo direttamente nella barra di ricerca di Windows (tasto Windows + S).
2. Scorrere l'elenco dei Servizi locali e individuare il servizio Malwarebytes . Per facilitare la ricerca del servizio richiesto, fare clic su Nome nella parte superiore della finestra e ordinare alfabeticamente tutti i servizi.
3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio Malwarebytes e selezionare Proprietà dal menu contestuale successivo. (In alternativa, fare doppio clic sul servizio per accedere alle sue proprietà)
4. Nella scheda Generale , fare clic sul menu a discesa accanto a Tipo di avvio e selezionare Automatico .
5. Quindi, controlla lo stato del servizio. Se legge In esecuzione, fai clic su Applica per salvare le modifiche e poi su OK per uscire. Tuttavia, se lo stato del servizio viene visualizzato interrotto, fare clic sul pulsante Avvia in basso per avviare il servizio.
Un paio di utenti riceveranno un messaggio di errore quando proveranno ad avviare il servizio Malwarebytes. Il messaggio di errore leggerà:
“ Windows non è riuscito ad avviare il servizio Centro sicurezza sul computer locale. Errore 1079: l'account specificato per questo servizio è diverso dall'account specificato per altri servizi in esecuzione nello stesso processo. “
Per risolvere l'errore precedente e avviare il servizio Malwarebytes, seguire i passaggi seguenti:
1. Aprire nuovamente la finestra Proprietà del servizio Malwarebytes (passaggi da 1 a 3 del metodo precedente) e passare alla scheda Accesso .
2. Fare clic sul pulsante Sfoglia . Se il pulsante è disattivato, fai clic sul pulsante di opzione accanto a Questo account per abilitarlo.
3. Immettere il nome del computer (nome utente) nella casella di testo sotto "Inserisci il nome dell'oggetto da selezionare" e fare clic sul pulsante Controlla nomi a destra. Il nome del tuo computer verrà verificato in un paio di secondi.
Nota: se non conosci il tuo nome utente, fai clic sul pulsante Avanzate , quindi fai clic su Trova ora . Seleziona il tuo nome utente dall'elenco e fai clic su OK.
4. Fare clic su OK . Agli utenti che hanno impostato una password verrà richiesto di inserirla. Inserisci semplicemente la tua password per finire.
5. Torna alla scheda Generale e avvia il servizio Malwarebytes.
Riavvia il computer per fortuna e apri Malwarebytes per verificare se l' errore Impossibile connettere il servizio è stato risolto.
Metodo 2: aggiungi Malwarebytes all'elenco delle eccezioni antivirus
Molti utenti accoppiano i loro programmi antivirus esistenti con Malwarebytes per un ulteriore livello di sicurezza. Sebbene possa sembrare una buona strategia sulla carta, ci sono alcune cose che possono andare storte. Innanzitutto, i programmi antivirus e antimalware sono famosi per l'accumulo di molte risorse (memoria) e averne due attivi contemporaneamente può portare a seri problemi di prestazioni. In secondo luogo, poiché queste applicazioni svolgono attività simili, potrebbe sorgere un conflitto, causando problemi nel loro funzionamento.
È stato dichiarato che Malwarebytes funziona bene con altri programmi antivirus, ma gli utenti continuano a segnalare errori a causa di un conflitto tra i due. I problemi sono stati segnalati principalmente dagli utenti di F-Secure, un programma antivirus.
Puoi risolvere questo conflitto semplicemente aggiungendo Malwarebytes all'elenco delle esclusioni o delle eccezioni del tuo antivirus . La procedura per aggiungere un'applicazione all'elenco delle eccezioni è unica per ogni software antivirus e può essere trovata eseguendo una semplice ricerca su Google. Puoi anche scegliere di disabilitare temporaneamente l'antivirus quando devi eseguire una scansione antimalware.
Metodo 3: reinstallare Malwarebytes
Alcuni utenti continueranno a ricevere l'errore anche dopo aver modificato il tipo di avvio del servizio Malwarebytes. Questi utenti possono provare a reinstallare completamente Malwarebytes per risolvere l'impossibilità di connettere l'errore del servizio in modo permanente.
Gli utenti che utilizzano la versione gratuita del programma Anti-malware possono passare direttamente al processo di reinstallazione disinstallando prima l'applicazione, quindi scaricando e installando l'ultima versione di Malwarebytes. Tuttavia, gli utenti premium dovranno prima recuperare i propri ID di attivazione e passkey per poter usufruire delle funzionalità premium durante la reinstallazione.
È possibile trovare l'ID e la chiave di attivazione controllando la ricevuta sul proprio account Malwarebytes o dalla posta ricevuta dopo aver acquistato la versione premium dell'applicazione. Puoi anche ottenere le credenziali tramite l'editor del registro di Windows.
Per recuperare l'ID di attivazione e la chiave per il tuo account premium Malwarebytes:
1. Aprire la casella di comando Esegui ( tasto Windows + R ), digitare regedit nella casella di testo e premere invio per aprire l'editor del registro di Windows. Simile a Servizi, puoi anche cercare l'Editor del Registro di sistema nella barra di ricerca di Windows.
Indipendentemente dalla modalità di accesso, verrà visualizzato un pop-up di controllo dell'account utente che chiede se si desidera consentire all'app di apportare modifiche al dispositivo. Fare clic su Sì per concedere le autorizzazioni richieste.
2. Espandi HKEY_LOCAL_MACHINE presente nel pannello di sinistra.
3. Quindi, fare doppio clic su SOFTWARE per espanderlo.
4. A seconda dell'architettura del sistema, troverai l'ID di attivazione e la chiave in posizioni diverse:
Per le versioni a 32 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes
Per le versioni a 64 bit: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes
Ora che abbiamo recuperato l'ID di attivazione e la chiave per il tuo account premium Malwarebytes, possiamo passare al processo di disinstallazione:
1. Prima di disinstallare, avvia Malwarebytes facendo doppio clic sulla sua icona sul desktop e fai clic su Il mio account e poi su Disattiva .
2. Quindi, apri Impostazioni di sicurezza avanzate e deseleziona la casella accanto a "Abilita modulo di autoprotezione".
3. Abbiamo finito con il processo di pre-disinstallazione. Chiudi l'applicazione e fai anche clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Malwarebytes nella barra delle applicazioni e seleziona Chiudi.
4. Fare clic sul seguente collegamento ipertestuale MBAM-Clean.exe per scaricare lo strumento di disinstallazione ufficiale.
5. Giusto per essere un po' più cauti ed evitare che si verifichino incidenti, chiudi tutti i programmi attualmente in esecuzione e disabilita temporaneamente anche il tuo antivirus.
6. Ora apri lo strumento MBAM-Clean e segui le istruzioni/richieste sullo schermo per rimuovere ogni traccia di Malwarebytes dal tuo computer.
7. Una volta completato il processo di disinstallazione, verrà richiesto di riavviare il PC . Rispetta la richiesta e riavvia (vai sul desktop, premi Alt + F4 seguito dalla freccia rivolta verso il basso, quindi invio).
8. Apri il tuo browser preferito, vai su Malwarebytes Cybersecurity e scarica l'ultima versione disponibile del programma di sicurezza.
9. Una volta scaricato, fare clic su MBSetup.exe e seguire le istruzioni per installare nuovamente Malwarebytes, quando richiesto deselezionare la casella accanto a Trial.
10. Avviare l'applicazione e fare clic sul pulsante Attiva licenza .
11. Nella schermata seguente, inserisci con attenzione il tuo ID di attivazione e la passkey che abbiamo recuperato in precedenza per attivare la tua licenza premium.
Metodo 4: disinstallare Malwarebytes in modalità provvisoria
Se le radici dell'errore sono più profonde di quanto percepiamo, avrai problemi a seguire la guida di cui sopra e a disinstallare correttamente l'applicazione Malwarebytes . Questi utenti sfortunati dovranno prima avviare la modalità provvisoria e quindi disinstallare il programma. Per avviare in modalità provvisoria:
1. Digitare MSconfig nella casella di comando Esegui o nella barra di ricerca di Windows e premere invio .
2. Passare alla scheda Boot della finestra seguente.
3. In Opzioni di avvio, seleziona/seleziona la casella accanto a Avvio sicuro .
4. Una volta abilitato l'avvio sicuro, anche le opzioni sottostanti saranno aperte per la selezione. Seleziona la casella accanto a Minimo .
5. Fare clic su Applica seguito da OK per salvare le modifiche e riavviare il computer per accedere alla modalità provvisoria.
6. Una volta che il computer si è riavviato in modalità provvisoria, aprire le Impostazioni di Windows facendo clic sul pulsante Start e quindi sull'icona Impostazioni della ruota dentata (sopra le Opzioni risparmio energia) o utilizzando la combinazione di tasti Windows + I.
7. Fare clic su App .
8. Scansiona l'elenco di app e funzionalità per Malwarebytes e fai clic su di esso per espandere le rispettive opzioni dell'app.
9. Fare clic sul pulsante Disinstalla per sbarazzarsene.
10. Non potrai accedere a Internet e, quindi, non potrai scaricare il file di installazione dell'ultima versione di Malwarebytes in modalità provvisoria. Quindi torna alla scheda Avvio della finestra MSConfig (passaggi da 1 a 3) e deseleziona/deseleziona la casella accanto a Avvio sicuro .
Una volta che il computer si riavvia normalmente, visita il sito Web ufficiale di Malwarebytes e scarica il file .exe per il programma, installa l'applicazione e non riceverai più l'errore Impossibile connettere il servizio.
Consigliato:
Se hai iniziato a riscontrare l' errore Malwarebytes Impossibile connettere il servizio dopo l'aggiornamento a una determinata versione di Malwarebytes, è probabile che l'errore sia causato da un bug intrinseco nella build. Se questo è il caso e nessuno dei metodi precedenti ha risolto il problema, dovrai attendere che gli sviluppatori rilascino una nuova versione con il bug corretto. Puoi anche contattare sempre il team tecnico di Malwarebytes per assistenza o connetterti con noi nella sezione commenti.
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