Dovresti fidarti dei consigli sulla salute forniti dai chatbot?

Sempre più persone si affidano all'intelligenza artificiale (IA) per farsi aiutare nella vita quotidiana e nella carriera. ChatGPT è uno degli strumenti di intelligenza artificiale più popolari e conosciuti. Fornisce gratuitamente risposte ragionevoli e pertinenti a qualsiasi domanda.

Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa hanno grandi potenzialità per aiutare le persone a conoscere meglio il proprio stato di salute. Ma la risposta non è sempre corretta. Affidarsi esclusivamente a ChatGPT per consigli sulla salute può essere molto rischioso e causare inutili preoccupazioni.

L'intelligenza artificiale generativa è ancora una tecnologia relativamente nuova e in continua evoluzione. Le ultime ricerche forniscono i primi dati australiani su chi utilizza ChatGPT per rispondere a domande sulla salute e per quali scopi.

I risultati potrebbero aiutare le persone a imparare come utilizzare questa nuova tecnologia per la salute e ad acquisire le nuove competenze necessarie per utilizzarla in modo sicuro, in altre parole, a sviluppare una " alfabetizzazione sanitaria basata sull'intelligenza artificiale ".

Chi usa ChatGPT per chiedere informazioni sulla salute? Cosa chiedono?

Nel giugno 2024, lo studio ha chiesto a più di 2.000 australiani se utilizzavano ChatGPT per rispondere a domande sulla salute. Una persona su dieci (9,9%) ha posto a ChatGPT una domanda sulla salute nella prima metà del 2024. In media, hanno dichiarato di avere una "discreta" fiducia in ChatGPT (3,1 su 5).

Lo studio ha inoltre scoperto che la percentuale di persone che utilizzavano ChatGPT per chiedere informazioni sulla salute era più alta tra coloro con scarse competenze in materia di salute, nati in un Paese in cui non si parlava inglese o che parlavano un'altra lingua a casa.

Ciò dimostra che ChatGPT può supportare le persone che hanno difficoltà ad accedere alle forme tradizionali di informazione sanitaria in Australia.

Le domande più comuni che le persone pongono a ChatGPT riguardano:

• Informarsi sullo stato di salute (48%)
• Comprendere il significato dei sintomi (37%)
• Chiedere informazioni sulle azioni (36%) o comprendere la terminologia medica (35%).

Oltre la metà (61%) ha posto almeno una domanda che richiedeva il consulto di un esame clinico. Queste domande appartengono alla categoria più "rischiosa". Chiedere a ChatGPT cosa significano i tuoi sintomi può aiutarti a farti un'idea approssimativa, ma non sostituisce il parere clinico.

Le persone nate in un Paese in cui non si parla inglese o che a casa parlano un'altra lingua sono più propense a porre questo tipo di domande.

Perché è importante?

È probabile che il numero di persone che utilizzano l'intelligenza artificiale per ottenere informazioni sulla salute aumenti. Nello studio, il 39% delle persone che non avevano ancora utilizzato ChatGPT per ottenere informazioni sulla salute prenderebbero in considerazione l'idea di utilizzarlo nei successivi sei mesi.

Il numero totale di persone che utilizzano strumenti di intelligenza artificiale generativa per ottenere informazioni sulla salute è ancora più elevato se si considerano altri strumenti come Google Gemini, Microsoft Copilot e Meta AI.

In particolare, in questo studio, il team di scienziati ha scoperto che le persone provenienti da comunità culturalmente e linguisticamente diverse potrebbero essere più propense a utilizzare ChatGPT per ottenere informazioni sulla salute.

Se chiedono a ChatGPT di tradurre le informazioni sanitarie, ciò aggiunge un ulteriore livello di complessità. Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa sono spesso meno accurati in altre lingue.

Dobbiamo investire nei servizi (siano essi umani o automatici) per garantire che parlare un'altra lingua non costituisca un ostacolo all'accesso a informazioni sanitarie di alta qualità.

Come si presenta la "conoscenza sanitaria basata sull'intelligenza artificiale"?

L'intelligenza artificiale (IA) presenta sia opportunità che rischi per chi la utilizza per reperire informazioni sulla salute.

Da un lato, questa tecnologia è interessante per le persone che già incontrano notevoli difficoltà nell'accesso all'assistenza sanitaria e alle informazioni sanitarie. Uno dei suoi principali vantaggi è la capacità di fornire informazioni sanitarie immediate e facilmente comprensibili.

Una recente revisione di studi ha rilevato che gli strumenti di intelligenza artificiale generativa sono sempre più in grado di rispondere a domande generali sulla salute in un linguaggio semplice, sebbene siano meno accurati su argomenti sanitari complessi.

Ciò presenta evidenti vantaggi, poiché la maggior parte delle informazioni sanitarie è scritta a un livello troppo complesso per la popolazione generale, anche durante una pandemia.

D'altro canto, le persone si stanno rivolgendo a strumenti di intelligenza artificiale multifunzionali per ricevere consigli sulla salute. Questo è più rischioso per le domande che richiedono un esame clinico e una conoscenza più approfondita del paziente.

Sono stati condotti numerosi studi di casi che hanno evidenziato i pericoli derivanti dall'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale generici per decidere se recarsi o meno in ospedale.

Dobbiamo aiutare le persone a riflettere attentamente sul tipo di domande che pongono agli strumenti di intelligenza artificiale per chiedere consiglio e metterle in contatto con i servizi giusti in grado di rispondere a domande rischiose sulla salute.

Questo articolo è stato tradotto e riassunto da The Conversation con licenza Creative Commons.