Apple potrebbe presto dover affrontare azioni legali per rumore, interferenze e una serie di altri problemi relativi alla qualità del suono dei suoi AirPods Pro di prima generazione, lanciati nel 2019 e venduti fino a settembre 2022.
Subito dopo il lancio della prima generazione di AirPods Pro, i primi utenti si sono riversati sui social media e sui forum tecnologici online per lamentarsi dei fastidiosi rumori statici, dei tintinnii e persino degli scoppiettii che si sentivano durante l'ascolto di musica. Questo fenomeno si aggrava quando l'utente cammina o corre con le cuffie, provocando talvolta la perdita dei bassi e un aumento del rumore ambientale.
Questa è la questione sollevata nel reclamo di 51 pagine intitolato LaBella et al contro Apple. Gli attori sostengono che la campagna legale non è mirata solo a contestare la decisione di Apple di continuare a vendere gli auricolari nonostante fosse a conoscenza dei problemi, ma anche a chiarire che l'azienda ha pubblicizzato falsamente la "qualità audio superiore" e il "suono ultra-chiaro e cristallino" che gli AirPods Pro possono offrire.
Si dice che il marketing di Apple abbia "ingannato" un numero significativo di potenziali clienti, molti dei quali non erano a conoscenza del fatto che tali crepitii e rumori di sottofondo fossero insoliti. Gli attori sostengono che molte persone avrebbero evitato di acquistare le cuffie se fossero state a conoscenza del problema, oppure le avrebbero considerate difettose a un prezzo più ragionevole.
" Gli AirPods Pro Gen 1 non valgono l'elevato prezzo pagato dai consumatori, poiché presentano difetti audio e non sono all'altezza delle promesse pubblicitarie di Apple in termini di perfetta qualità del suono e cancellazione del rumore ", sostiene la causa.
L'attore chiede un provvedimento ingiuntivo e un risarcimento monetario. Inoltre, vogliono che Apple sostituisca gratuitamente tutti i dispositivi difettosi. Se il tribunale dovesse stabilire che il caso è valido e Apple venisse dichiarata colpevole, tutti i possessori di AirPods Pro negli Stati Uniti riceveranno probabilmente un risarcimento sotto forma di una carta regalo Apple, utilizzabile per futuri acquisti presso l'azienda.
Da parte sua, Apple è pienamente consapevole del problema sopra menzionato. Inizialmente l'azienda ha cercato di risolvere il problema con aggiornamenti software di emergenza. Ma quegli strani suoni continuano ad apparire sugli AirPods Pro. Divenne quindi subito evidente che il problema era di natura hardware. Alla fine l'azienda ha ceduto e nell'ottobre 2020 ha annunciato un programma di supporto chiamato AirPods Pro Service Program per problemi audio.
Apple ha successivamente ammesso che una "piccola percentuale" di unità AirPods Pro prodotte prima di ottobre 2020 potrebbe presentare problemi audio. Tuttavia, i querelanti sostengono che tutte le unità AirPods Pro sono interessate, indipendentemente dalla data di fabbricazione. Inoltre, accusano l'azienda di essersi rifiutata di informare i possessori di AirPods Pro dell'esistenza del programma di assistenza. Di conseguenza, molti possessori di AirPods Pro si ritrovano senza supporto.
In ogni caso, Apple ha riconosciuto che i problemi spaziavano da "crepitii o aumento del rumore in ambienti rumorosi, durante l'attività fisica o quando si parla al telefono" alla cancellazione attiva del rumore "che non funziona come previsto, come la perdita dei bassi o l'aumento del rumore di fondo, come il rumore della strada o degli aerei". Un anno dopo, Apple ha silenziosamente esteso il programma di assistenza di un altro anno e ha aggiornato i dettagli affermando che il programma "copre gli AirPods Pro per 3 anni dopo la prima vendita al dettaglio del dispositivo".
Chiunque riscontri uno di questi problemi può portare i propri AirPods Pro ad Apple per una riparazione o sostituzione gratuita. Ma pare che molte persone riscontrino lo stesso problema anche con le sostituzioni, il che suggerisce che il problema di fondo riguarda tutti i dispositivi e non è limitato a un gruppo di cuffie prodotte in un determinato periodo di tempo. Il problema verrà risolto completamente solo nella versione AirPods Pro 2, rilasciata nel 2022.
Negli ultimi anni, Apple ha lanciato una serie di programmi di assistenza per risolvere i guasti hardware. L'azienda ha annunciato di recente la correzione di un problema hardware che riguarda "una piccolissima percentuale" di dispositivi iPhone 14 Plus, per cui la fotocamera posteriore non riesce a mostrare un'anteprima nell'app Fotocamera.
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