Negli ultimi anni, Grubhub è diventato un colosso del mondo culinario da asporto. È un servizio che ha reso completamente superflue le telefonate per la consegna di cibo. Attraverso il loro sito Web desktop o un'app mobile dedicata, ora puoi ricevere il cibo direttamente a casa tua.
Tuttavia, occasionalmente sorgono problemi. Gli ordini vengono annullati da Grubhub e rimani a mani vuote. Certo, ti rimborseranno completamente. Ma vale comunque la pena sapere qualcosa in più sul processo di annullamento dell'ordine. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere.
Perché il tuo ordine è stato annullato
Esistono diversi motivi per cui il tuo ordine potrebbe essere stato annullato. Molto probabilmente, si riduce al commerciante vero e proprio. Vedi, Grubhub è un servizio che ti consegna cibo dal commerciante. Accetta il tuo ordine, lo filtra, lo invia al ristorante, lo elabora, lo ritira e te lo consegna.
Grubhub non produce il cibo e l'unica interazione che ha con il personale del ristorante è tramite il fattorino che ritira l'ordine stesso. Ogni volta che effettui l'ordine tramite Grubhub, c'è un periodo di conferma che può richiedere fino a pochi minuti. Dopo questo processo, l'ordine viene confermato o rifiutato. Nel primo caso, visualizzerai il tempo di consegna approssimativo e riceverai una ricevuta.
Tuttavia, in alcuni casi, un ordine accettato può essere annullato. A peggiorare le cose, questo può accadere dopo un'ora o più, quando per tutto il tempo hai atteso pazientemente il tuo ordine.
Ancora una volta, ci sono molteplici ragioni dietro questo.
Il commerciante ha chiuso il negozio
Le cose si confondono e vengono fatti calcoli sbagliati. Il personale del ristorante da cui hai ordinato potrebbe aver pensato che sarebbe stato in grado di concludere il tuo ordine e spedirlo, ma non ci è riuscito. In questo caso, contatteranno Grubhub e chiederanno loro di informarti che l'ordine è stato annullato. Riceverai il rimborso, ovviamente.
Il mercante è troppo occupato
Succede. I ristoranti vengono sopraffatti. Pianificano il tuo ordine, ma si scopre che potrebbe essere stato un boccone troppo grande per loro da masticare. Di solito si limitano a rifiutare il tuo ordine, ma di tanto in tanto potrebbero fare un calcolo sbagliato e saranno costretti ad annullare.
Malfunzionamento dell'apparecchiatura
Tutte le interazioni di pagamento eseguite su Grubhub vengono effettuate tramite carta (tranne le mance del corriere che non sono obbligatorie). Ciò significa che esistono procedure in atto che dovrebbero funzionare. Tuttavia, un malfunzionamento dell'apparecchiatura (che può variare da problemi del router a cose molto più complicate) e il ristorante potrebbe non essere in grado di accettare il pagamento. Questo è spesso il motivo degli ordini annullati.
Rimborsi
Se sei un cliente, puoi stare tranquillo, poiché non sarai ingannato dai tuoi soldi. Come regola generale, se chiedi un rimborso, lo otterrai.
Naturalmente, questo è un enorme svantaggio per i ristoranti. Perché? Perché tutti i rimborsi sono a carico del ristorante. Ciò significa che un cliente può lamentarsi di un articolo mancante (senza che sia effettivamente mancante) e probabilmente verrà rimborsato. In altre parole, i clienti potrebbero provare a truffare il ristorante, facendo false affermazioni sul loro ordine. E Grubhub ha deciso che non gestirà tali reclami minori dei clienti.
Certo, il ristorante può reagire attraverso canali legali ufficiali, ma probabilmente decideranno di non portare avanti la questione in queste circostanze.
Come cliente, sta a te decidere se provare ad approfittare di un ristorante. Tieni presente che sono i loro soldi guadagnati duramente che sono in gioco. Oh, e se "inganni" un ristorante in questo modo, probabilmente non consegnerà mai più al tuo indirizzo.
Annullamenti e rimborsi
Le incidenze di annullamento degli ordini su Grubhub sono molto rare, soprattutto perché è il ristorante che dovrebbe pagare l'intero rimborso, non Grubhub. Tuttavia, dovresti pensare ai ristoranti quando fai un reclamo – se è minore, riceverai un rimborso – ma ne vale davvero la pena?
Un ristorante ha mai cancellato il tuo ordine Grubhub? Hai mai chiesto un rimborso? Cosa ne pensi della politica di rimborso di Grubhub? Sentiti libero di colpire la sezione dei commenti per farcelo sapere.
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