Numeri di emergenza in Svizzera: chi chiamare e quali informazioni fornire (Guida 2026)

Aggiornato il 11 novembre 2026 alle ore 05:32 CET (UTC+01:00)

In una situazione di emergenza improvvisa sul territorio svizzero, conoscere con esattezza quale numero comporre e come comunicare con la centrale d'allarme può salvare vite umane ed evitare ritardi critici. Che si tratti di un incidente della circolazione, di un malore acuto, di un principio d'incendio o di una situazione di pericolo in montagna, la Svizzera dispone di una rete di soccorso altamente specializzata e capillare coordinata attraverso centrali operative dedicate.

Tutti i numeri di emergenza ufficiali sono gratuiti, attivi 24 ore su 24 su tutto il territorio nazionale e raggiungibili da qualunque telefono fisso, smartphone o cabina telefonica pubblica, anche in assenza di credito residuo o con SIM di un operatore estero.

Numeri di emergenza in Svizzera: chi chiamare in base alla situazione

Sebbene il numero unico europeo permetta di allertare le forze di sicurezza, in Svizzera comporre direttamente il servizio specialistico competente accelera sensibilmente l'attivazione e l'invio dei mezzi di soccorso adeguati:

• 144 – Soccorso sanitario / Ambulanza: da contattare immediatamente in caso di malori gravi, perdita di coscienza, sospetto infarto o ictus, arresto cardiaco, traumi severi, cadute o incidenti con feriti. La centrale operativa sanitaria guida chi chiama anche nelle manovre di primo soccorso (come il massaggio cardiaco o la posizione laterale di sicurezza) in attesa dell'arrivo dell'ambulanza.
• 117 – Polizia: da chiamare in presenza di minacce immediate, rapine, aggressioni, furti in corso, incidenti stradali con blocco della carreggiata o situazioni di pericolo per l'ordine pubblico.
• 118 – Vigili del fuoco (Pompieri): per incendi di ogni tipologia, fughe di gas, perdite di sostanze chimiche pericolose, allagamenti, crolli o per estricare passeggeri rimasti incastrati nelle lamiere di un veicolo.
• 112 – Numero di emergenza generale / europeo: numero universale per qualsiasi emergenza. In Svizzera risponde la centrale della polizia cantonale, che smista tempestivamente la chiamata agli altri enti di primo intervento se necessario. Funziona anche su cellulari con blocco tastiera o senza carta SIM inserita.
• 1414 – REGA (Guardia aerea svizzera di soccorso): specifico per interventi di elisoccorso in montagna, zone alpine o impervie inaccessibili via terra, nonché in caso di valanghe o gravi incidenti outdoor (nel Cantone Vallese il soccorso aereo sanitario è coordinato dall'Organizzazione Cantonale Vallese dei Soccorsi tramite il 144).
• 145 – Tox Info Svizzera (Intossicazioni e avvelenamenti): servizio medico di consulenza attivo 24 ore su 24 in caso di ingestione o contatto con sostanze tossiche, farmaci, detersivi, funghi o veleni.

Quali informazioni fornire: il protocollo delle 5W

Nel momento in cui l'operatore della centrale d'allarme risponde, mantenere la calma e seguire lo schema standardizzato delle «5W» è fondamentale per una gestione efficiente dell'emergenza:

1. Dove (Wo?): comunicare il luogo esatto dell'evento (comune, via, numero civico, piano, oppure punti di riferimento visibili). Se l'incidente avviene in autostrada, specificare il tratto, la direzione di marcia e il chilometro. In montagna o nei boschi, fornire coordinate GPS ricavabili dalle app di navigazione o dallo smartphone.
2. Cosa è accaduto (Was?): descrivere sinteticamente l'accaduto (es. scontro frontale fra due automobili, persona caduta priva di sensi, incendio al secondo piano con fumo denso).
3. Quanti feriti (Wieviele?): stimare il numero esatto o approssimativo delle persone coinvolte e in stato di pericolo, precisando se vi siano bambini o neonati.
4. Quali lesioni o condizioni (Welche Verletzungen?): indicare se la persona respira, se risponde agli stimoli verbali o tattili, se ci sono emorragie gravi, ustioni estese o traumi visibili.
5. Chi chiama e attendere le domande (Wer ruft an? / Warten auf Rückfragen): declinare le proprie generalità e il proprio recapito telefonico in caso di caduta della linea, e soprattutto non riagganciare mai finché non sia l'operatore a confermare che l'allarme è stato registrato e autorizzare il termine della conversazione.

Consigli pratici e tecnologia di supporto

Gli operatori delle centrali svizzere parlano le lingue nazionali (italiano, tedesco, francese) e l'inglese. Per chi frequenta regolarmente la montagna o percorsi escursionistici, l'applicazione ufficiale della REGA o le app cantonali di emergenza consentono di trasmettere direttamente le coordinate geografiche esatte con un solo tocco al momento della chiamata, accelerando notevolmente le operazioni di salvataggio.

Domande frequenti (FAQ)

Posso chiamare il 112 in Svizzera da un cellulare straniero o senza credito?

Sì, il numero 112 è gratuito ed è accessibile anche con credito esaurito, con roaming internazionale da schede SIM estere e persino con blocco schermo attivo.

Qual è la differenza tra chiamare il 144 e il 112?

Il 144 connette direttamente con la centrale operativa sanitaria specializzata in cure mediche d'urgenza e ambulanze. Il 112 connette alla polizia cantonale, che può inoltrare la richiesta ai sanitari, ma per emergenze strettamente mediche comporre direttamente il 144 riduce i tempi di trasferimento della chiamata.

Cosa fare in caso di sospetto avvelenamento in casa?

Chiamare immediatamente il 145 (Tox Info Svizzera). È opportuno tenere a portata di mano la confezione del prodotto, la pianta o il flacone del farmaco ingerito per comunicare agli specialisti il principio attivo e le quantità esatte.