Il tuo conto di online banking Santander non funziona? Come verificare lo stato del servizio e proteggere il tuo account.

Se l'online banking o l'app di mobile banking di Santander smettono improvvisamente di funzionare, non iniziare ripristinando tutto o cliccando sui link presenti in SMS ed e-mail. Prima di tutto, stabilisci se si tratta di un problema generale del servizio, di un problema del dispositivo o dell'app, oppure di un problema specifico del tuo conto. Questa distinzione è importante perché ogni situazione richiede una risposta diversa.

Questa guida si concentra su Santander UK , poiché il recente problema e il materiale di supporto ufficiale consultato per questo articolo provengono da Santander UK. Il 25 settembre 2026 è stato segnalato un problema di servizio diffuso che ha interessato i clienti che tentavano di utilizzare i servizi bancari digitali. Le pagine di supporto pubbliche di Santander non forniscono una cronologia completa degli incidenti con data e ora che possa essere verificata in modo indipendente a posteriori, pertanto la disponibilità attuale deve essere sempre considerata soggetta a variazioni nel tempo. Se si utilizza Santander in un altro Paese, si prega di utilizzare il sito web e i recapiti ufficiali di Santander di quel Paese anziché le informazioni del Regno Unito riportate di seguito.

Passaggio 1: Il servizio di Santander è fuori servizio o il problema riguarda solo il tuo dispositivo?

Iniziate con il test più semplice: provate sia l'app di Mobile Banking che l'Online Banking dal sito web ufficiale di Santander. Se entrambi smettono di funzionare quasi contemporaneamente, soprattutto su più dispositivi o reti, è più probabile che si tratti di un'interruzione del servizio. Se il sito web funziona ma l'app no, è più probabile che il problema sia specifico dell'app.

Non utilizzare risultati di ricerca casuali, risposte sui social media o link in messaggi per accedere. I termini di servizio di Online Banking di Santander stabiliscono che i clienti devono accedere all'Online Banking tramite il sito web della banca e al Mobile Banking tramite l'app ufficiale, non tramite link presenti nelle e-mail. Il punto di partenza ufficiale è Santander UK .

Per informazioni in tempo reale, puoi anche consultare le pagine di assistenza e supporto ufficiali di Santander UK. Il sito web pubblico di Santander potrebbe visualizzare avvisi relativi al servizio in caso di problemi noti e il team di supporto ufficiale della banca potrebbe pubblicare aggiornamenti sui suoi canali verificati. I tracker di interruzioni del servizio della community possono essere utili come segnale secondario, ma non sono una prova che il tuo conto sia interessato e non devono mai essere utilizzati per inserire le credenziali bancarie.

Passaggio 2: Cosa bisogna preparare prima di iniziare la risoluzione dei problemi?

Prima di apportare modifiche, tieni a portata di mano alcune cose: il dispositivo che usi abitualmente per le operazioni bancarie, l'accesso al numero di cellulare registrato con Santander, il tuo ID personale (se lo conosci) e una seconda connessione internet, se disponibile. L'ID personale è l'identificativo che Santander utilizza per l'accesso all'Online Banking e al Mobile Banking. Il codice OTP (One Time Passcode) è un codice temporaneo che Santander invia per verificare che l'azione sia effettivamente eseguita da te.

Assicurati inoltre di trovarti in un luogo privato e di utilizzare una connessione sicura. I termini di servizio dell'Online Banking di Santander raccomandano ai clienti di non accedere al proprio conto tramite reti Wi-Fi pubbliche e di proteggere i dispositivi con software di sicurezza aggiornato. Se stai effettuando la risoluzione dei problemi in un aeroporto, in un bar, nella hall di un hotel o in un altro luogo pubblico, attendi di poter utilizzare una connessione mobile sicura o una rete privata.

Passaggio 3: Se solo l'app Santander non funziona, aggiornala e riavviala.

La pagina di supporto dell'app di Santander consiglia di chiudere completamente l'app in caso di errore e di riaprirla. Su Android, è possibile utilizzare l'opzione "Forza arresto" del sistema. Su iPhone, è sufficiente chiudere l'app dal menu delle app e riaprirla.

Successivamente, verifica se è disponibile un aggiornamento sull'Apple App Store o su Google Play. Santander afferma che l'attuale app di Mobile Banking per privati ​​richiede iOS 16 o versioni successive su iPhone o iPad e Android 10 o versioni successive sui dispositivi Android. Secondo la pagina di supporto di Santander, il requisito di iOS 16 è in vigore da gennaio 2025, mentre Android 10 o versioni successive è richiesto da ottobre 2025.

Se il tuo telefono non può essere aggiornato a un sistema operativo supportato, reinstallare ripetutamente l'app di banking potrebbe non risolvere il problema. Santander consiglia ai clienti in questa situazione di utilizzare l'Online Banking con le stesse credenziali di accesso oppure di passare a un dispositivo compatibile.

Consulta la pagina ufficiale degli aggiornamenti dell'app Santander Mobile Banking per verificare i requisiti di sistema e le istruzioni per l'aggiornamento.

Passaggio 4: Se il sito web non si carica, verifica la connessione prima di reimpostare la password.

Se l'online banking non si carica affatto, è importante distinguere tra un problema di rete e un problema relativo al conto. Prova ad aprire un altro sito web affidabile. Se non si carica nulla, il problema è probabilmente la tua connessione internet. Se altri siti funzionano, prova a passare dal Wi-Fi alla connessione dati mobile, quindi riprova ad accedere a Santander digitando direttamente santander.co.uk nel browser.

Se il sito web si carica ma l'accesso non riesce, presta attenzione al tipo esatto di errore. Una pagina vuota o un generico errore tecnico sono diversi da un messaggio che indica che le tue credenziali non sono corrette o che l'accesso è limitato. Non continuare a inserire la stessa password più volte se il servizio è instabile; i tentativi ripetuti possono rendere più difficile capire se il problema originale era dovuto a un'interruzione del servizio o a un problema di accesso all'account.

Passaggio 5: Cosa fare se hai dimenticato il tuo ID personale o il codice di sicurezza?

Se il servizio di Santander è disponibile ma non ricordi i tuoi dati, utilizza la procedura di recupero ufficiale della banca. Santander afferma che i clienti che dimenticano il proprio ID personale possono recuperarlo utilizzando una carta di debito o di credito valida, oppure il numero di conto e il codice di ordinamento presenti sull'estratto conto.

Se dimentichi il tuo codice di sicurezza, Santander ti informa che puoi reimpostarlo tramite la procedura di recupero dati o nell'app di Mobile Banking. Avrai bisogno del tuo ID personale e del numero di cellulare registrato sul conto affinché Santander possa inviarti un codice OTP.

Le istruzioni ufficiali sono disponibili nella sezione "Registrazione dei problemi" di Santander alla pagina .

Non utilizzare i link di recupero dell'account inviati inaspettatamente tramite SMS o e-mail. Santander dichiara che non ti chiederà mai di accedere all'Online Banking o al Mobile Banking tramite un link presente in un'e-mail.

Passaggio 6: Come si può capire se il messaggio di interruzione del servizio è in realtà un tentativo di phishing?

Il phishing è un'email fraudolenta progettata per indurti a rivelare informazioni o ad aprire un sito dannoso. Lo smishing è un'idea simile, ma veicolata tramite SMS, mentre il vishing utilizza le telefonate. Le interruzioni di servizio rappresentano un'ottima opportunità per i truffatori, poiché i clienti si aspettano già spiegazioni, messaggi di supporto e risposte a eventuali problemi di accesso.

Siate particolarmente cauti se ricevete un messaggio che vi informa che il vostro conto deve essere "riverificato", "sbloccato" o "protetto" a causa di un'interruzione del servizio. Santander dichiara che non richiederà mai il vostro PIN, la password completa o l'OTP. Avverte inoltre che i criminali possono falsificare l'ID del chiamante, gli indirizzi email e i nomi del mittente in modo che un contatto fraudolento appaia autentico.

Le linee guida di sicurezza di Santander forniscono una regola particolarmente importante: non trasferire mai denaro su un altro conto solo perché qualcuno afferma che è necessario per tenere al sicuro i tuoi soldi. La banca afferma che le richieste di trasferimento di denaro su un "conto sicuro" sono truffe.

Consulta le linee guida aggiornate di Santander su Come individuare frodi e truffe e i principali consigli di Santander in materia di frodi e sicurezza .

Passaggio 7: Cosa fare se hai inserito i tuoi dati su un sito sospetto?

Consideralo un problema di sicurezza dell'account, non un normale problema di risoluzione dei problemi. Smetti di utilizzare la pagina sospetta. Se hai condiviso informazioni personali o di sicurezza in seguito a una chiamata, un SMS o un'e-mail sospetta, Santander consiglia di contattare immediatamente la banca affinché possa aiutarti a proteggere i tuoi account.

La pagina di Santander UK dedicata alla segnalazione di frodi elenca attualmente lo 0330 9 123 123 e il numero verde 0800 313 4321 per i clienti che hanno condiviso i propri dati di sicurezza o che necessitano di assistenza urgente in caso di frode. Invece di fidarsi di un numero copiato da un messaggio, è consigliabile verificarlo prima sul sito web della banca. Le istruzioni ufficiali aggiornate sono disponibili sul sito di Santander: Come segnalare una frode .

Le email sospette che affermano di provenire da Santander possono essere inoltrate a phishing@santander.co.uk . Santander afferma inoltre che gli SMS sospetti possono essere inoltrati al numero 7726 e inviati via email a smishing@santander.co.uk . La pagina della banca rimanda inoltre i clienti ai canali nazionali del Regno Unito per la segnalazione delle frodi.

Passaggio 8: È consigliabile cambiare la password durante un'interruzione del servizio?

Non automaticamente. Se l'unica prova è che l'app e il sito web sono temporaneamente non disponibili, cambiare le credenziali potrebbe creare confusione senza risolvere il problema di fondo del servizio. Attendi che il servizio di Santander torni a funzionare normalmente, a meno che tu non abbia un motivo specifico per credere che i tuoi dati siano stati compromessi.

Modifica o reimposta i tuoi dati di sicurezza se sai di averli dimenticati, seguendo le istruzioni di Santander nella sua procedura di recupero ufficiale, oppure se ritieni che qualcun altro possa esserne a conoscenza. I termini e le condizioni di Santander prevedono che i clienti contattino immediatamente la banca se pensano che qualcun altro conosca i loro dati di sicurezza o che questi siano stati utilizzati in modo improprio.

Passaggio 9: Cosa fare se devi effettuare un pagamento mentre l'online banking non è disponibile?

Se hai un'esigenza bancaria urgente, verifica se è disponibile un altro canale ufficiale di Santander anziché riprovare ripetutamente con l'app. Santander offre il servizio di Telephone Banking, sebbene la disponibilità possa essere compromessa in caso di interruzioni di servizio importanti. I termini e le condizioni attuali per l'Online Banking e il Mobile Banking della banca indicano il numero 0330 9 123 123 nel Regno Unito e il +44 1908 237 963 dall'estero per l'assistenza.

La pagina ufficiale del servizio di banking telefonico spiega cosa si può fare per telefono. Durante un evento di vasta portata, le linee telefoniche potrebbero essere più occupate del solito, quindi evitate di chiamare ripetutamente a meno che non si tratti di un'esigenza urgente o legata alla sicurezza.

Cosa non fare quando Santander sembra essere fuori servizio

• Non cliccare sul link "ripristina accesso" presente in un'e-mail o un SMS inaspettati.
• Non comunicare a nessuno il tuo codice OTP, PIN, password completa o numero di sicurezza.
• Non trasferite denaro su un cosiddetto conto sicuro solo perché qualcuno vi dice di farlo.
• Non installate software di accesso remoto per chiunque affermi di dover risolvere problemi relativi al vostro conto bancario.
• Non effettuare l'accesso se un'altra persona ha l'accesso remoto o la condivisione dello schermo abilitati sul tuo dispositivo.
• Non utilizzare reti Wi-Fi pubbliche per le operazioni di online banking.
• Non reimpostare ripetutamente i dati di accesso se sia l'app che il sito web sembrano presentare lo stesso problema.
• Non dare per scontato che un account sui social media sia autentico solo perché il logo e il nome sembrano corretti.

Una tabella decisionale rapida

Lista di controllo per principianti: dal primo errore alla risoluzione sicura

• Conferma se il problema riguarda solo l'app, solo il sito web o entrambi.
• Vai direttamente al sito ufficiale di Santander invece di usare il link presente nel messaggio.
• Verifica se l'app di Mobile Banking necessita di un aggiornamento.
• Verifica che il tuo dispositivo utilizzi un sistema operativo supportato.
• Se il sito web non si carica, prova a utilizzare una rete alternativa affidabile.
• Utilizzate la pagina di recupero ufficiale solo se avete effettivamente dimenticato le vostre credenziali.
• Fai attenzione ai messaggi di phishing che sfruttano la confusione causata dalle interruzioni del servizio.
• Non condividere mai OTP, PIN, password complete o dettagli di sicurezza con chi ti chiama.
• Se hai condiviso informazioni sensibili, contatta immediatamente Santander tramite canali verificati.

Fonti ufficiali verificate

• Santander UK — Problemi di accesso
• Santander UK — Aggiornamenti dell'app mobile
• Santander UK — Come segnalare una frode
• Santander UK — Come individuare frodi e truffe
• Santander UK — Codici di accesso monouso
• Santander UK - Termini e condizioni del servizio di online banking

La regola pratica è semplice: se il servizio Santander sembra non funzionare, verifica il problema attraverso i canali ufficiali prima di apportare qualsiasi modifica. Se il problema è locale, aggiorna l'app, il dispositivo o il metodo di connessione. Se ti sembra che le tue credenziali siano state compromesse, passa immediatamente dalla risoluzione dei problemi alla sicurezza dell'account e contatta Santander utilizzando le informazioni che hai verificato autonomamente sul suo sito web ufficiale.