I 4 migliori software CRM per le aziende nel 2021

Nella fase attuale dello sviluppo del marketing su Internet, ogni azienda ha bisogno di costruire un imbuto di vendita. Se vendi su Instagram o possiedi un ipermercato online, con l'implementazione del CRM puoi ridurre al minimo i costi e massimizzare i profitti. Abbiamo raccolto i principali vantaggi dell'utilizzo del CRM e ti presentiamo 10 sistemi ottimizzati per il business russo.

Contenuti

• 1 Cos'è il CRM?
  • 1.1 1. amoCRM
  • 1.2 2. Microsoft Dynamics
  • 1.3 3. SAP CRM
  • 1.4 4. CRM al dettaglio

Cos'è il CRM?

Il CRM è uno strumento di automazione delle vendite che permette di aumentare i profitti attraverso l'allocazione razionale delle risorse.

I principali vantaggi dell'implementazione del sistema:

•  Aumento del LTV;
•  Lavoro efficace con strumenti di marketing digitale;
•  Ridurre il costo delle vendite;
•  Monitoraggio dell'efficacia dei dipendenti;
•  Aumento della fidelizzazione dei clienti.

L'acronimo deriva da Customer Relationship Management, che sta per Customer Relationship Management System.

L'efficacia del CRM è stata più volte confermata da società di revisione e marketing estere. Secondo Salesforce, l'implementazione di un sistema CRM aumenta le vendite fino al 29%. E un rapporto di Nucleus Research afferma che $ 1 di investimento nel programma fornisce $ 8,71 in ROI.

È ancora difficile giudicare i dati a causa della debole distribuzione dei sistemi. Nel 2019, solo il 17% delle aziende russe ha implementato questo strumento per lavorare con i clienti e il 55% degli intervistati dell'ambiente imprenditoriale non ne ha nemmeno sentito parlare.

Una delle possibili obiezioni all'implementazione del CRM potrebbe essere l'affermazione sull'efficace lavoro di vendita. Tuttavia, il fatto di avere vendite e l'efficacia dei dipendenti dovrebbero essere separati. Se i clienti acquistano un prodotto, questa non è una prova garantita che il reparto vendite stia funzionando bene.

Forse il valore del prodotto è così alto che i clienti sono pronti ad acquistarlo, oppure il cliente è stato influenzato dalla pubblicità contestuale. Senza le metriche necessarie, è impossibile avere fiducia nella qualità del lavoro dei dipendenti. Il CRM aiuta a individuare i punti deboli nei processi aziendali e fornisce un rapporto rappresentativo sul lavoro di ciascun venditore. Il miglior software CRM :

1. amoCRM

Professionisti:

•  Interfaccia intuitiva;
•  Adatto per piccole imprese;
•  Integrazioni semplici;
•  Apprendimento facile.

Svantaggi:

•  Spazio su disco su cloud ridotto;
•  Non ottimale per le grandi aziende.

2. Microsoft Dynamics

Professionisti:

• Un moderno sistema basato sull'IA;
• Adattamento alle esigenze delle grandi imprese.

Svantaggi:

• Prezzo;
• Complessità di attuazione e formazione.

Microsoft Dynamics è uno strumento per le grandi aziende. Nell'applicazione viene posta la massima enfasi sull'uso dell'intelligenza artificiale, che segue non solo il processo di movimento del cliente insieme al funnel di vendita ma anche il tono dei messaggi durante la comunicazione e la connessione tra i clienti (tramite LinkedIn).

Data la complessità della configurazione e il costo della licenza, Microsoft Dynamics sarà di grande interesse per un'azienda che vende prodotti costosi ad alto margine.

3. SAP CRM

Professionisti:

• Un moderno sistema basato sull'IA;
• Adattamento alle esigenze delle grandi imprese.

Svantaggi:

• Prezzo;
• Complessità di attuazione e formazione.

SAP CRM è un sistema professionale complesso con implementazione diffusa dell'IA, ottimizzato per il controllo di massa sul comportamento dei clienti. L'intelligenza artificiale, in particolare, consente di creare messaggi pubblicitari mirati e di raggruppare i clienti in coorti.

4. CRM al dettaglio

Professionisti:

• Adattamento alle esigenze della vendita al dettaglio online;
• Comoda gestione dei clienti nei social network;
• Prezzi di abbonamento a pagamento;
• Disponibile versione gratuita.

Svantaggi:

• Accordatura a lungo termine

RetailCRM, come suggerisce il nome, è progettato per la gestione delle relazioni con i clienti del negozio online. Il sistema è integrato con il catalogo (anche sui saldi di magazzino) e imposta anche regole automatiche per le vendite ripetute.