La messaggistica della pagina aiuta le aziende a connettersi comodamente con le persone su qualsiasi cosa, dalle richieste del servizio clienti alle domande sui loro prodotti, servizi e attività. Di recente abbiamo lanciato nuove funzionalità per i messaggi delle Pagine, comprese le risposte private e salvate. Poiché gli amministratori della Pagina prendono in considerazione l'attivazione dei messaggi per la loro Pagina o l'utilizzo di nuove funzionalità di messaggistica, potresti chiederti come utilizzare al meglio i messaggi come canale di comunicazione aziendale.
"L'invio di messaggi dalla mia pagina aziendale sarebbe davvero conveniente."
Chiunque abbia una pagina aziendale di Facebook, o fan page, ha la possibilità di inviare aggiornamenti e corrispondenza a coloro che li coinvolgono direttamente dalla pagina stessa. Tuttavia, era molto più semplice di quanto lo sia oggi. Qualche tempo fa, le pagine aziendali includevano un collegamento Invia un messaggio su cui il proprietario poteva fare clic, direttamente dalla schermata principale della pagina. Facebook ha deciso di andare ad aggiornare il processo costringendo chiunque volesse poter ancora inviare messaggi in questo modo, a scavare un po' più a fondo.
"Beh, questo è fastidioso."
Parlamene. Ci vogliono alcuni passaggi in più rispetto al passato, ma il processo è ancora semplice. Per accedere al sistema di messaggistica per la fan page, devi essere un amministratore della pagina che invierà il messaggio. Questo è importante in quanto solo un amministratore avrà le autorizzazioni per abilitare la messaggistica nelle Impostazioni .
Invio di messaggi da una pagina aziendale/fan di Facebook
La messaggistica della pagina è una funzionalità che consente agli amministratori della pagina di comunicare direttamente con i loro follower più vocali. Una volta che la funzione per la messaggistica della pagina è stata attivata, le persone che attualmente seguono la pagina si aspetteranno che tutti i messaggi abbiano una risposta allegata. Quindi sarebbe saggio abilitare la funzione solo quando hai il tempo a disposizione per rispondere ai messaggi in arrivo.
Rispondendo in modo tempestivo, qualcosa come il 90% di tutti i messaggi riceve una risposta entro un lasso di tempo di cinque minuti, ricompenserà la tua pagina con un badge "Molto reattivo ai messaggi". Questo badge consentirà ai visitatori di sapere che puoi essere raggiunto in modo efficace tramite i messaggi, in quanto ciò probabilmente otterrà una risposta.
Sebbene non ci si aspetti che ogni pagina aziendale soddisfi questa soglia, una risposta rapida è altamente raccomandata per costruire rapporti e fiducia con visitatori e potenziali clienti. Ricorda solo che solo i messaggi a cui rispondi verranno conteggiati per il tuo tasso di risposta totale.
Eseguendo i passaggi seguenti, tu come amministratore della pagina sarai in grado di inviare e ricevere messaggi privati dai "fan" che hanno pubblicato o inviato un messaggio alla tua pagina. Questi particolari messaggi possono essere trovati nella posta in arrivo della pagina. I messaggi privati sono abilitati anche per rispondere ai commenti fatti sul post di una pagina. Non puoi inviare un messaggio direttamente a nessun utente a meno che non ti abbia prima contattato. Ciò include anche coloro che potrebbero aver "apprezzato" la tua pagina ma non hanno lasciato un post.
Una volta che sei pronto per aprire le comunicazioni tra la tua azienda e i tuoi clienti, puoi seguire questi passaggi:
Sebbene tu possa inviare messaggi agli utenti che hanno già interagito con la tua pagina, non puoi inviare messaggi da una pagina all'altra. Se la tua pagina è già stata bloccata da un utente, non potrai nemmeno inviare loro un messaggio.
L'impostazione di un programma aziendale per la tua pagina probabilmente ti aiuterà con il tuo tasso di tempo di risposta. Disattivando la messaggistica durante l'orario di chiusura della tua attività, puoi controllare l'afflusso di messaggi per assicurarti che i messaggi dei tuoi visitatori ricevano una risposta tempestiva. Assicurando così al tuo sito un piccolo ed elegante badge di risposta.
Se ricevi messaggi mentre sei via, puoi sempre impostare una risposta automatica. Una funzionalità popolare per le pagine aziendali di Facebook, che ti consente di far conoscere a un potenziale cliente ora che sei assente al momento, ma risponderai non appena sarai in grado di farlo.
Risposta automatica
Per impostare una risposta automatica:
Puoi personalizzare il tuo messaggio facendo clic sul pulsante "Modifica".
Consigli sui messaggi per gli amministratori della pagina
Vale la pena mantenere un tono amichevole e rispettoso quando si utilizza la funzione di messaggistica sulla pagina aziendale. La messaggistica è un canale di comunicazione diretto e personale, quindi scrivi ai tuoi clienti nello stesso modo in cui parleresti con loro di persona. È importante anche pensare al contesto prima di rispondere con un messaggio. Poiché la maggior parte dei messaggi può essere di interruzione, potrebbe essere meglio utilizzare la funzione di messaggistica solo per questioni che richiedono attenzione immediata.
Chiaro, conciso e personalizzabile
Sebbene i messaggi di Facebook non abbiano un limite di caratteri, si consiglia comunque di mantenere tutta la corrispondenza breve, dolce e pertinente. Assicurati che il messaggio che intendi trasmettere sia chiaro e che qualsiasi domanda a cui rispondere sia ovvia e di facile comprensione. Fornisci istruzioni dettagliate sul piano d'azione consigliato in modo da non lasciare i clienti confusi. Minore è il motivo per cui il cliente deve rispondere un'altra volta, migliore sarà la tua attività nella sua mente.
Quando si finalizza la risposta, lasciare solo il nome dell'azienda alla fine del messaggio è troppo impersonale. Invece, dovresti pensare a fornire la tua firma per chiudere la tua risposta. Questo è un ottimo modo per personalizzare il messaggio e aiuterà anche a costruire la fiducia e il rapporto con i clienti.
Funzione di risposta rapida
Come azienda, è probabile che ti vengano poste le stesse domande più di una volta. Facebook fornisce una funzione di risposte salvate che può aiutare gli amministratori della pagina con risposte rapide a volumi elevati di messaggi che pongono domande simili. Questo ti dà l'opportunità di salvare le risposte alle domande più frequenti e usarle per rispondere senza la necessità di digitarle ogni volta.
Ricorda che questa funzione è consigliata solo per rispondere ai messaggi che richiedono domande frequenti. Per qualsiasi domanda una tantum che un cliente possa porre, una risposta personale è la soluzione migliore.
Corrispondenza privata
Facebook consente agli amministratori di pagine aziendali/fan di rispondere privatamente ai post lasciati sulla loro pagina. Questo può aiutare gli amministratori della pagina a rispondere in modo più efficace alle richieste personali fatte dai clienti e a gestire le informazioni specifiche del cliente.
Ciò è particolarmente utile per fornire informazioni più private come domande sulla fatturazione, reclami sensibili dei clienti, stato degli ordini effettuati e qualsiasi altra richiesta che includa le informazioni personali di un cliente. Quando si tratta di domande più ampie che riguarderebbero il pubblico in generale e probabilmente aiuterebbero altri visitatori della pagina, dovresti continuare a pubblicare queste informazioni pubblicamente.
Modifica le impostazioni di notifica della pagina per i messaggi ricevuti
Se non disattivi i messaggi della pagina, potresti trovarti a ricevere messaggi in momenti diversi durante la giornata. È probabile che tu non sia seduto davanti al tuo computer a fissare intensamente la tua pagina Facebook in attesa di ogni domanda che arriva.
È qui che le impostazioni di notifica della pagina possono tornare utili. Abilitandoli, puoi ricevere una notifica ogni volta che la tua pagina riceve un nuovo messaggio. Questo è straordinariamente utile per quegli amministratori che vogliono rimanere al passo con cose come tempi di risposta rapidi e coinvolgimento dei clienti.
La modifica delle impostazioni di notifica della pagina non solo fornisce le notifiche dei messaggi, ma può anche fornire:
Tieni presente che quando decidi di modificare una qualsiasi delle tue impostazioni di notifica per una pagina che aiuti a gestire, nessuno degli altri amministratori che aiutano anche a gestire la pagina sarà interessato. Ciò significa che ogni amministratore della pagina ha accesso alle proprie impostazioni di notifica. Tutti gli altri amministratori della pagina che lavorano sulla stessa pagina riceveranno comunque solo le notifiche sulla pagina in base alle impostazioni che hanno scelto per loro stessi.
Per modificare le impostazioni di notifica per un'azienda/fan page:
Tutte le tue notifiche possono essere visualizzate facendo clic su Notifiche nella parte superiore della pagina. Da qui, puoi contrassegnare tutte le notifiche come lette facendo clic su Contrassegna tutte come lette . Nell'improbabile scenario in cui abiliti le notifiche ma continui a non riceverle, potresti averle inavvertitamente disabilitate sul tuo dispositivo mobile.
Per correggere questo:
Prova a toccare Impostazioni > Notifiche sul tuo dispositivo mobile e assicurati che le notifiche per Facebook siano impostate su On .
Dovresti anche ricevere notifiche e-mail fintanto che le hai abilitate. Questa è solo un'ulteriore funzionalità aggiuntiva per assicurarti di non perdere mai le richieste e il feedback dei clienti.
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