Come accedere e gestire online la propria cartella clinica del Servizio Sanitario Nazionale (NHS).

Se sei iscritto a un ambulatorio medico di base in Inghilterra, il modo più rapido per visualizzare online gran parte delle tue informazioni mediche del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) è tramite l'app NHS o gli stessi servizi dell'account NHS sul sito web dell'NHS. Nella maggior parte dei casi, devi prima effettuare l'accesso e verificare la tua identità. Una volta ottenuto l'accesso completo, puoi consultare informazioni come le note degli appuntamenti con il medico di base, alcuni risultati di esami, farmaci, allergie, condizioni di salute, vaccinazioni e documenti, a seconda di ciò che il tuo ambulatorio medico di base e i servizi NHS collegati rendono disponibili.

La limitazione principale è che l'app NHS non è necessariamente una copia completa e permanente di tutte le informazioni che ti riguardano. L'accesso online al medico di base è progettato in base alle informazioni contenute nella tua cartella clinica, e alcune cartelle cliniche ospedaliere, specialistiche, di maternità, private o più datate potrebbero non essere visualizzate automaticamente. Le linee guida dell'NHS affermano inoltre che gli ambulatori dei medici di base possono limitare l'accesso a determinate informazioni quando sussistono motivi legali, di riservatezza o di tutela. Questa guida riflette le linee guida dell'NHS verificate il 26 settembre 2026.

Chi può utilizzare l'app NHS per visualizzare la propria cartella clinica?

Il servizio di account NHS è destinato a coloro che soddisfano i requisiti di ammissibilità stabiliti dall'NHS. La pagina web dell'NHS attualmente disponibile indica che è necessario avere almeno 13 anni ed essere iscritti a un ambulatorio medico di base in Inghilterra per poter utilizzare il servizio. Alcune funzionalità di accesso alla cartella clinica, in particolare l'accesso automatico alle nuove voci nella cartella del medico di base, variano in base all'età e alle impostazioni abilitate dall'ambulatorio medico.

Se risiedi in Scozia, Galles o Irlanda del Nord, non dare per scontato che i passaggi seguenti si applichino al tuo servizio sanitario. L'app NHS qui descritta è principalmente legata ai servizi NHS in Inghilterra. Se non sei sicuro di avere i requisiti, inizia dalla pagina ufficiale di accesso all'account NHS .

Passaggio 1: Accedi e ottieni l'accesso completo

Apri l'app NHS sul tuo telefono o tablet, oppure accedi tramite il sito web NHS. Se non hai ancora completato la verifica dell'identità, il servizio potrebbe chiederti di dimostrare chi sei prima di sbloccare le informazioni sanitarie personali.

Il Servizio Sanitario Nazionale (NHS) afferma che è possibile ottenere l'accesso completo dimostrando la propria identità tramite un documento d'identità con foto o, in alcuni casi, tramite i dati di registrazione ai servizi online del proprio medico di base. Senza l'accesso completo, è comunque possibile utilizzare alcuni servizi generali dell'NHS, ma non si avrà lo stesso livello di accesso alle proprie informazioni sanitarie personali.

Se riscontri difficoltà in questa fase, consulta le istruzioni ufficiali dell'NHS per l'accesso completo . Un esempio comune è quello di una persona che ha scaricato l'app e può utilizzare il servizio NHS 111 online, ma non riesce a visualizzare i risultati dei test; ciò di solito significa che l'account non ha ancora raggiunto il livello di accesso richiesto, sebbene anche le impostazioni dello studio medico possano influire su ciò che è visibile.

Passaggio 2: Apri la sezione dell'app che contiene le informazioni di cui hai bisogno

Il Servizio Sanitario Nazionale (NHS) ha modificato l'organizzazione delle informazioni sanitarie all'interno dell'app, pertanto è più affidabile cercare il nome del servizio pertinente piuttosto che affidarsi a una vecchia schermata o a un percorso di menu preciso. Le attuali linee guida dell'NHS suddividono le informazioni sanitarie del medico di base in sezioni quali appuntamenti, risultati di esami, prescrizioni, condizioni di salute e documenti.

Ad esempio, se vuoi controllare cosa ha annotato il tuo medico di base dopo una recente visita, cerca nella sezione "Appuntamenti" o "Note della visita" invece di presumere che ci sia un'unica pagina riassuntiva della "cartella clinica". Se hai bisogno di una lettera di referto, la sezione "Documenti" potrebbe essere più utile. La guida del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) specifica che i documenti del medico di base possono includere lettere di referto, documenti di dimissioni, referti di esami diagnostici, immagini che hai condiviso con il tuo ambulatorio e lettere inviate da un ospedale al tuo medico di base. Consulta la guida ufficiale del NHS sulla visualizzazione dei documenti .

Passaggio 3: Esamina attentamente i risultati del test e sappi cosa l'app non mostra

L'app NHS può visualizzare alcuni risultati di esami prescritti dal medico di base e, in alcuni casi, anche quelli richiesti dall'ospedale. Un risultato potrebbe apparire prima che un medico ne abbia discusso con te. Le linee guida dell'NHS raccomandano di contattare il proprio medico di base se si è preoccupati per un risultato o se non se ne comprende il significato.

Non dare per scontato che un test mancante non sia mai stato eseguito. Il Servizio Sanitario Nazionale (NHS) elenca diverse ragioni per cui un risultato potrebbe non essere disponibile: potrebbe essere stato richiesto da un ospedale e non inviato al medico di base, potrebbe essere stato eseguito privatamente, potrebbe trattarsi di un test di gravidanza oppure potrebbe risalire a un periodo precedente non automaticamente disponibile online.

I risultati di esami più vecchi sono spesso fonte di confusione. Le linee guida del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) affermano che gli esami effettuati prima di ottobre 2023 potrebbero non essere visualizzati automaticamente nell'app. Se hai bisogno di un risultato precedente, contatta il tuo medico di base e chiedi se è possibile abilitare l'accesso online a tali informazioni storiche. Il medico di base può decidere se l'accesso è appropriato e può rifiutare di fornire informazioni qualora la divulgazione possa causare gravi danni o rivelare informazioni su un'altra persona.

Un altro limite pratico: il Servizio Sanitario Nazionale (NHS) afferma che non è possibile scaricare i risultati dei test direttamente dall'app NHS. Se hai bisogno di una copia ufficiale del risultato o della tua cartella clinica, contatta il tuo medico di base. Per le regole attuali e la risoluzione dei problemi, consulta la pagina di assistenza ufficiale del NHS sui risultati dei test .

Passaggio 4: Gestisci i tuoi dati chiedendo all'organizzazione competente di apportare le modifiche

"Gestire" non significa che sia possibile modificare direttamente una diagnosi, rimuovere una prescrizione medica o riscrivere le note di un medico all'interno dell'app NHS. L'ambulatorio del medico di base è il titolare del trattamento dei dati relativi alle informazioni visualizzate nell'app e le linee guida di NHS England stabiliscono che il team dell'app NHS non può modificare la cartella clinica del paziente.

Se riscontri un errore di fatto, contatta l'ambulatorio del medico di base che conserva la cartella clinica. Descrivi in ​​modo specifico l'errore, indica dove compare la voce e quali ritieni siano le informazioni corrette. Se disponi di prove a supporto, allegale. L'Ufficio del Garante per la protezione dei dati personali del Regno Unito (Information Commissioner's Office - ICO) spiega che le persone hanno il diritto di chiedere la correzione dei dati personali inesatti, sebbene le cartelle cliniche possano essere più complesse rispetto ai normali dati anagrafici. Ad esempio, una diagnosi successivamente smentita potrebbe comunque rimanere parte di un'anamnesi corretta se la cartella clinica riporta chiaramente anche la successiva correzione. Consulta le linee guida dell'ICO sulla correzione dei dati personali .

Se il problema non è un errore ma la mancanza di dati storici, chiedete al vostro medico di base se è possibile estendere il periodo di tempo a partire dal quale è possibile visualizzare la cartella clinica. Il Servizio Sanitario Nazionale inglese (NHS England) afferma che i sistemi informatici dei medici di base possono fornire un accesso completo o parziale alla cronologia e possono impostare fino a che punto indietro nel tempo è possibile visualizzare la cartella clinica online.

Cosa succede se non riesci ad accedere alla tua cartella clinica del medico di base?

Innanzitutto, verifica le cause più semplici. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account NHS corretto e di aver completato la verifica dell'identità. Se hai recentemente cambiato medico di base, alcune informazioni del tuo precedente ambulatorio potrebbero non essere visualizzate automaticamente. Ricorda inoltre che il tuo ambulatorio può disattivare singoli servizi online o limitare l'accesso alle informazioni in determinate circostanze.

Se non riesci ancora a visualizzare le informazioni che dovrebbero essere presenti, contatta il tuo medico di base. Le linee guida per la risoluzione dei problemi dell'NHS England indicano agli ambulatori di verificare se le informazioni sono presenti nel sistema clinico del medico di base, se la sezione pertinente è abilitata per il paziente, se la data di inizio della visualizzazione della cartella clinica è sufficientemente vecchia e se quella parte della cartella clinica è stata resa disponibile online.

Un esempio utile: supponiamo che tu possa visualizzare prescrizioni e appuntamenti, ma nulla prima del 2024. Ciò non significa necessariamente che le cartelle cliniche precedenti siano state cancellate. Potrebbe semplicemente significare che la data di visualizzazione online inizia da un periodo successivo. Il tuo medico di base è il posto giusto a cui chiedere se è possibile ottenere l'accesso alle cartelle cliniche precedenti.

Come utilizzare l'accesso riservato a familiari e assistenti

Se devi aiutare un bambino, un genitore, un partner o un'altra persona a gestire i servizi del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), non condividere le password. L'NHS prevede una procedura formale di accesso per familiari e assistenti, nota anche come accesso tramite delega o profilo collegato.

Di norma, è necessario che sia il medico di base a predisporre la procedura, ed entrambe le persone coinvolte devono essere iscritte allo stesso ambulatorio. L'ambulatorio potrebbe richiedere un documento di identità e deciderà quale livello di accesso sia appropriato. A seconda delle autorizzazioni concesse, il delegato potrebbe essere autorizzato a gestire prescrizioni, appuntamenti o parti della cartella clinica dell'altra persona.

Una volta impostato l'accesso, l'app NHS consente di passare al profilo dell'altra persona. L'app rileva quando si sta agendo per conto di qualcun altro, contribuendo a ridurre la possibilità di gestire accidentalmente l'account sbagliato. Prima di utilizzare questa funzione, si consiglia di leggere le istruzioni ufficiali per l'accesso di familiari e assistenti familiari del NHS .

È possibile visualizzare la propria cartella clinica completa nell'app NHS?

Non necessariamente. L'app NHS può mostrare alcuni documenti ospedalieri e specialistici e, per alcuni utenti, referti o appuntamenti ospedalieri. Tuttavia, non tutti i sistemi ospedalieri rendono disponibili le stesse informazioni tramite l'app NHS. Un ospedale può utilizzare il proprio portale pazienti o un altro servizio di cartella clinica personale collegato.

Se manca un esame ospedaliero, una lettera della clinica, un referto di diagnostica per immagini o una nota specialistica, contatta l'ospedale o la clinica che ha fornito le cure e chiedi come i pazienti possono accedere alla propria cartella clinica. Non fare affidamento sull'assenza di un documento nell'app NHS come prova che l'ospedale non lo possieda.

Quali informazioni possono essere limitate o nascoste?

L'accesso online è ampio, ma non assoluto. Uno studio medico di base può limitare l'accesso a informazioni specifiche o alla cartella clinica online se la divulgazione potrebbe comportare un rischio di grave danno, rivelare informazioni riservate su un'altra persona o creare altri problemi legali o di tutela. I pazienti possono anche chiedere al proprio studio medico di nascondere determinati risultati di esami o di bloccare l'accesso alla cartella clinica online se non desiderano visualizzare le informazioni nell'app.

Questo è importante in situazioni che implicano coercizione o pressione da parte di un'altra persona. Le linee guida del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) raccomandano specificamente ai pazienti di contattare il proprio medico di base se qualcuno sta esercitando pressioni su di loro per ottenere informazioni contenute nella loro cartella clinica. Se questo è il tuo caso, utilizza un dispositivo sicuro e, se possibile, un metodo di contatto privato per contattare l'ambulatorio.

Una pratica lista di controllo per gestire online la propria cartella clinica del Servizio Sanitario Nazionale (NHS).

• Utilizza l'app NHS o il sito web NHS e completa la verifica dell'identità per ottenere l'accesso completo.
• Cerca nella sezione specifica che corrisponde a ciò di cui hai bisogno: appuntamenti, risultati di esami, prescrizioni, condizioni di salute o documenti.
• Se mancano informazioni più datate, chiedete al vostro medico di base se è possibile estendere l'accesso online alla cronologia degli eventi.
• Se il risultato di un test ti preoccupa, contatta il medico di base o l'ospedale di riferimento anziché cercare di interpretarlo basandoti solo sul numero.
• Se un dato fattuale è errato, chiedete all'organizzazione che gestisce la registrazione di correggerlo; l'app NHS di per sé non modifica le cartelle cliniche.
• Se hai bisogno di una copia dei risultati degli esami o di una documentazione più completa, richiedila al tuo medico di base, poiché l'app non offre un download generale dei risultati degli esami.
• Utilizzare l'accesso formale per familiari e assistenti anziché condividere le credenziali di accesso.
• Se mancano le informazioni sull'ospedale, verificare se quest'ultimo utilizza un altro portale o servizio di gestione delle cartelle cliniche.

In definitiva

Per la maggior parte dei pazienti idonei in Inghilterra, l'app NHS è il punto di partenza più semplice per visualizzare online le informazioni sanitarie aggiornate del proprio medico di base. È particolarmente utile per controllare note recenti, risultati di esami, farmaci, vaccinazioni e documenti senza dover chiamare l'ambulatorio. Tuttavia, deve essere considerata come una finestra sulle cartelle cliniche conservate dalle organizzazioni del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), non come un unico file modificabile contenente ogni dettaglio della propria storia clinica.

Utilizza l'app per la visualizzazione di routine e la gestione dei servizi, e rivolgiti all'organizzazione che detiene la documentazione originale quando hai bisogno di informazioni meno recenti, una correzione, una copia ufficiale o una spiegazione di qualcosa che vedi. Per una panoramica aggiornata delle funzionalità, consulta le cartelle cliniche dei medici di base del NHS England nella guida dell'app NHS .