Borseggio: come prevenirlo e cosa fare se ti rubano documenti, carte o telefono

Il borseggio può lasciare senza portafoglio, documenti e telefono nello stesso momento. La priorità è mettere al sicuro le persone, bloccare subito gli strumenti di pagamento e la SIM, poi fare la denuncia e chiedere i duplicati. Questa guida riassume i passaggi pratici e le differenze tra denuncia di furto e segnalazione di smarrimento. Le procedure online e i requisiti dei singoli documenti possono cambiare: le informazioni sono state verificate il 4 novembre 2026.

Prima di uscire: riduci il rischio e prepara i dati utili

Nessuna precauzione elimina del tutto il rischio, ma può rendere meno facile sottrarre oggetti e più rapido reagire. Nei mezzi affollati, nelle code e nei luoghi turistici tieni borsa e zaino chiusi e davanti a te; riponi telefono e portafoglio in tasche interne o anteriori chiuse. Evita di appoggiare il telefono sul tavolo o di lasciare la borsa sulla sedia. Separa, quando possibile, contanti e carte essenziali dagli altri documenti: perdere un solo oggetto non dovrebbe privarti di ogni mezzo di pagamento o identificazione.

• Annota il numero da chiamare per bloccare ciascuna carta e salvalo anche fuori dal telefono.
• Conserva il codice IMEI del cellulare, cioè il codice che identifica il dispositivo, e il numero seriale in un luogo sicuro. L’IMEI può essere riportato sulla confezione o nei documenti d’acquisto.
• Attiva un codice di sblocco robusto, il blocco automatico e le funzioni ufficiali per localizzare o bloccare da remoto il dispositivo. Verifica in anticipo di poter accedere al tuo account da un altro apparecchio.
• Non conservare in chiaro PIN, password bancarie o codici di accesso nel telefono. Mantieni aggiornati i backup e i dati per recuperare i tuoi account.

Queste misure aiutano a proteggere dati e accessi, ma non garantiscono che il telefono possa essere localizzato o recuperato. Il Garante per la protezione dei dati personali raccomanda di custodire il codice IMEI e di non conservare sul dispositivo password e dati bancari in chiaro.

Se ti accorgi del furto: cosa fare subito

1. Raggiungi un luogo sicuro. Se il furto è in corso, ci sono minacce o qualcuno è ferito, non inseguire il responsabile e chiama il 112 o il 113. Non tentare di recuperare il telefono da solo, anche se un servizio di localizzazione mostra una posizione.
2. Blocca le carte di pagamento. Contatta immediatamente la banca o l’emittente usando l’app ufficiale o il numero di emergenza indicato sul sito. Chiedi il blocco di ogni carta sottratta e, se hai perso anche il telefono, sospendi i wallet digitali collegati. Annota l’orario della chiamata e il numero della pratica.
3. Metti al sicuro il numero e gli account. Chiama l’operatore per sospendere la SIM e chiedi come richiedere una sostituzione e, se previsto, il blocco del dispositivo tramite IMEI. Da un apparecchio affidabile blocca il telefono con il servizio Apple o Google, cambia la password dell’e-mail principale e poi quelle degli account bancari e degli altri servizi esposti. Esci dalle sessioni che non riconosci e avvisa la banca se sul dispositivo erano accessibili le sue app.
4. Fai una denuncia di furto. Elenca luogo e momento approssimativo, oggetti sottratti, documenti e carte, modello del telefono e codice IMEI se disponibile. Conserva copia della denuncia e numeri di pratica. Se non sai con certezza se si tratta di furto o smarrimento, descrivi i fatti alle forze dell’ordine invece di scegliere una causale non corretta.
5. Controlla movimenti e accessi. Verifica conto, carte, posta elettronica e servizi online. Segnala subito all’emittente ogni pagamento o prelievo non riconosciuto e chiedi come contestarlo. Blocco della carta e denuncia sono passaggi distinti: la denuncia da sola non blocca la carta e non garantisce automaticamente il rimborso.

Denuncia online: furto e smarrimento non sono la stessa cosa

Nel 2026 la Polizia di Stato ha attivato in via sperimentale il servizio Denunce online. Per alcuni reati, tra cui il furto, il portale consente di inviare una pre-denuncia, da formalizzare presso un ufficio di Polizia entro le successive 48 ore, seguendo le istruzioni e l’appuntamento indicati dal servizio. Non fermarti alla ricevuta d’invio: verifica che l’atto sia stato formalizzato.

I Carabinieri offrono anche Denuncia vi@Web per denunce di furto o smarrimento contro ignoti relative a determinate categorie di beni. La ricevuta contiene un codice di attivazione da presentare alla Stazione o Tenenza scelta entro due giorni. Per la perdita di beni personali esiste inoltre una segnalazione online della Polizia con regole diverse. Segui i requisiti visualizzati sui portali ufficiali: non confondere una segnalazione di smarrimento con una denuncia di furto.

Come sostituire i documenti rubati

Carta d’identità elettronica

Per la CIE sottratta, il Ministero dell’Interno indica di presentare denuncia alle autorità di pubblica sicurezza, consegnarne copia al Comune e chiedere una nuova carta. Porta un altro documento per provare l’identità; se non ne hai uno, chiedi al tuo Comune come procedere. Per le CIE emesse dopo il 4 luglio 2016, la pagina ufficiale indica anche il numero 800 098 558 per richiedere il blocco della carta rubata. Consulta le pagine di furto e smarrimento della CIE e di assistenza CIE per requisiti e orari aggiornati.

Passaporto e altri documenti

Per ottenere un nuovo passaporto dopo un furto, la Polizia di Stato richiede la copia della denuncia nell’ambito della domanda. Prenotazioni e documenti aggiuntivi possono dipendere dall’ufficio competente: controlla le istruzioni della Questura prima di presentarti. Per patente, tessera sanitaria, permesso di soggiorno o altri documenti, contatta l’ente che li ha emessi e chiedi quali passaggi richiedono la denuncia. Se il furto avviene all’estero, fai denuncia alle autorità locali e contatta l’Ambasciata o il Consolato italiano per sapere come ottenere un documento di viaggio sostitutivo; verifica le indicazioni aggiornate su Viaggiare Sicuri.

Telefono rubato: proteggi dispositivo e identità digitale

Per iPhone, Apple consiglia di attivare subito la Modalità smarrito tramite Dov’è o iCloud. Non rimuovere il dispositivo dall’account: potresti eliminare il blocco di attivazione. Non condividere codici di sblocco, password o codici di verifica con chi ti contatta dicendo di aver trovato il telefono; Apple avverte che questi messaggi possono essere tentativi di ingegneria sociale. Per Android, usa lo strumento ufficiale Google per trovare, bloccare o, se necessario, cancellare da remoto il dispositivo. Le funzioni disponibili dipendono dalle impostazioni attivate prima del furto e dalla possibilità che il telefono si colleghi alla rete.

Contatta inoltre l’operatore per sospendere la SIM. Se il ladro può leggere notifiche o messaggi, proteggi subito l’e-mail e gli account che permettono di reimpostare altre password. Una posizione sulla mappa non prova chi abbia il telefono né autorizza a intervenire: passa le informazioni alle forze dell’ordine.

Fonti ufficiali

• Ministero dell’Interno: servizio sperimentale Denunce online e pre-denuncia.
• Carabinieri: cosa fare in caso di furto o smarrimento di Bancomat e carte di credito.
• Banca d’Italia: sicurezza dei pagamenti e blocco delle carte.
• Polizia di Stato: rilascio del passaporto.
• Apple: cosa fare se l’iPhone o l’iPad è stato rubato; Google: trovare, proteggere o cancellare un dispositivo Android.
• Garante Privacy: consigli per proteggere smartphone e dati personali.