Aggiornamento sull'accordo FTC relativo ad Amazon Prime: chi ha diritto al rimborso e cosa fare.

Aggiornamento di settembre 2026: un numero maggiore di clienti Amazon Prime potrebbe ora avere diritto a un rimborso in base all'accordo con la Federal Trade Commission (FTC) e la procedura di rimborso è cambiata. In base a un'ordinanza del tribunale rivista, Amazon rimborserà automaticamente i clienti idonei che hanno usufruito di un massimo di 20 vantaggi Prime in un periodo di 12 mesi. L'importo massimo del rimborso è aumentato da 51 a 200 dollari e i clienti non devono presentare una richiesta o compilare nuova documentazione per ricevere i pagamenti futuri. La FTC afferma che i pagamenti continueranno fino ad aprile 2027.

Ciò significa che, in pratica, la questione non è più semplicemente se hai ricevuto un modulo di richiesta in precedenza. Si tratta piuttosto di verificare se la tua esperienza di iscrizione o cancellazione e il tuo utilizzo di Prime siano conformi alle nuove regole di idoneità e se puoi ricevere e accettare in tutta sicurezza un eventuale pagamento.

Cosa è cambiato nell'accordo con Amazon Prime?

La FTC ha annunciato la procedura rivista nel settembre 2026. Amazon aveva già erogato oltre 845 milioni di dollari a titolo di risarcimento ai consumatori entro quella data. L'accordo prevede fino a 1,5 miliardi di dollari per rimborsi ai consumatori e una sanzione civile separata di 1 miliardo di dollari. La sanzione viene versata al governo e non costituisce un fondo di rimborso individuale.

Con la procedura precedente, il gruppo di clienti che ricevevano il rimborso automatico era più ristretto e alcuni clienti potevano ricevere un modulo per presentare una richiesta di rimborso. L'ordinanza rivista amplia la soglia di utilizzo dei vantaggi e rende automatici i pagamenti futuri. I clienti che hanno utilizzato da 11 a 20 vantaggi Prime in un periodo di 12 mesi sono ora inclusi nel gruppo di pagamento ampliato, con i pagamenti programmati a partire dal 1° ottobre 2026. Se i pagamenti accettati dai consumatori non raggiungono la soglia richiesta entro febbraio 2027, Amazon dovrà effettuare un altro ciclo di pagamenti automatici alle persone che in precedenza avevano accettato un rimborso. L'eventuale supplemento può arrivare fino a 149 dollari, portando il totale massimo a 200 dollari; tale pagamento aggiuntivo è condizionato e non garantito per tutti.

Per il calendario dei pagamenti rivisto e le relative estensioni, si prega di consultare l'annuncio della FTC del settembre 2026 .

Chi può avere diritto a un rimborso Amazon Prime?

La pagina web della FTC dedicata ai rimborsi afferma che il cliente deve soddisfare tutti e tre i requisiti:

• Sei un cliente Amazon Prime negli Stati Uniti.
• Ti sei iscritto tramite una delle procedure di iscrizione contestate nel caso, oppure hai tentato di annullare l'iscrizione tramite la procedura di cancellazione online di Amazon senza riuscirci, nel periodo compreso tra il 23 giugno 2019 e il 23 giugno 2025.
• Non hai usufruito di più di 20 vantaggi Prime in un periodo di 12 mesi successivo all'iscrizione.

I flussi di iscrizione contestati elencati dalla FTC sono la pagina di decisione di Universal Prime, la pagina di selezione della spedizione, il checkout in un'unica pagina e il flusso di iscrizione a Prime Video. La FTC include i prodotti Prime Music e Prime Video offerti gratuitamente agli abbonati tra i vantaggi che prende in considerazione. Un vantaggio è un servizio o una funzionalità a cui si accede tramite Prime; il criterio di idoneità non si basa semplicemente sul conteggio dei mesi di abbonamento pagati.

Queste condizioni possono essere difficili da verificare a memoria. Ad esempio, una persona potrebbe essersi iscritta selezionando la spedizione o attivando un'offerta Prime Video, per poi tentare di annullare l'iscrizione in un secondo momento. Un'altra persona potrebbe essersi iscritta tramite un percorso diverso o aver usufruito di ulteriori vantaggi. La FTC non afferma che tutti i clienti Prime del periodo in questione siano automaticamente idonei. Le sue linee guida attuali rappresentano il punto di riferimento migliore per confrontare la propria situazione con le normative.

Consulta la pagina della FTC relativa all'idoneità al rimborso da parte di Amazon per la formulazione più recente e i recapiti ufficiali.

Devi presentare un reclamo o una domanda?

No, non con la procedura di pagamento rivista descritta dalla FTC. I clienti idonei non devono presentare un reclamo, rispondere a una notifica o compilare un modulo per ricevere un pagamento automatico. Questa è la differenza più importante per chi ricorda la precedente fase di reclamo: la pagina attuale della FTC afferma che tutti i clienti idonei riceveranno il pagamento automaticamente in base all'ordinanza rivista.

Se in precedenza hai ricevuto un'e-mail, una cartolina o un avviso di reclamo, non dare per scontato di dover pagare un servizio o fornire i tuoi dati personali a chi ti chiama per "concludere" la procedura. La FTC afferma che Amazon gestisce il programma di risarcimento e indirizza le persone con domande sui pagamenti all'amministratore del risarcimento. Se il tuo avviso di reclamo sembra essere in contraddizione con l'aggiornamento rivisto, verificalo sul sito web del risarcimento, il cui link è fornito dalla FTC, oppure scrivi a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com . La guida per i consumatori della FTC spiega anche come ottenere assistenza in caso di pagamenti mancanti, indirizzati erroneamente o non corretti.

Quanto potresti ricevere e quando?

L'accordo prevede il rimborso delle quote di abbonamento Prime idonee, fino a un massimo di 200 dollari a persona. I pagamenti precedenti erano limitati a 51 dollari. In base all'ordinanza rivista, Amazon potrà erogare un ulteriore pagamento fino a 149 dollari ai clienti che hanno già ricevuto un pagamento precedente, qualora la soglia di risarcimento richiesta non venga raggiunta entro febbraio 2027. L'importo esatto dipende dalle commissioni e dalle regole di pagamento applicabili al singolo account; 200 dollari è un limite massimo, non un importo garantito.

L'erogazione automatica dei pagamenti per i clienti che hanno usufruito di un numero di benefici compreso tra 11 e 20 è prevista a partire dal 1° ottobre 2026. La FTC afferma che i clienti aventi diritto dovrebbero ricevere il rimborso entro aprile 2027. I pagamenti possono essere effettuati elettronicamente tramite PayPal o Venmo, oppure tramite assegno postale. La pagina web della FTC specifica che i pagamenti scadono 60 giorni dopo la data di emissione, pertanto si consiglia di leggere attentamente le istruzioni di pagamento e di accettare il pagamento entro tale termine.

Se hai diritto al risarcimento ma non hai ancora ricevuto il denaro, l'assenza di un pagamento a settembre 2026 non implica automaticamente la tua esclusione. I pagamenti sono in corso. Consulta la pagina della FTC per conoscere la tempistica aggiornata, quindi contatta l'amministratore del risarcimento per qualsiasi problema relativo al tuo account, alla notifica o alla consegna.

Come verificare in modo sicuro ed evitare truffe sui rimborsi

1. Iniziate la vostra richiesta di rimborso dalla pagina della FTC dedicata ad Amazon, anziché da un annuncio di ricerca, un SMS o una telefonata inaspettata.
2. Esamina le tre condizioni di ammissibilità e confronta le date e la soglia di utilizzo dei benefici con la cronologia del tuo account.
3. Se avete bisogno di consultare un avviso o di ottenere assistenza dall'amministratore, utilizzate il sito web ufficiale dell'accordo, il cui link si trova sulla pagina della FTC. Lì troverete l'indirizzo email e il numero di telefono dell'amministratore.
4. Presta attenzione all'eventuale invio di un assegno per posta o di una notifica di pagamento tramite i metodi elettronici indicati. Segui esclusivamente le istruzioni di pagamento associate a una notifica verificata.
5. Accetta il pagamento emesso entro 60 giorni. Se il pagamento non viene ricevuto, l'assegno riporta un nome errato o l'opzione di pagamento elettronico non funziona, contatta l'amministratore utilizzando i recapiti presenti sulla pagina della FTC.

I truffatori potrebbero imitare Amazon, la FTC o l'amministratore del risarcimento. La FTC afferma di non contattare le persone in merito ai rimborsi in questa vicenda. Non vi chiederà di pagare commissioni, trasferire denaro, condividere password o fornire dati sensibili per sbloccare un rimborso. Amazon non vi addebiterà alcun costo per riceverlo. Se qualcuno promette un accesso speciale o un pagamento garantito in cambio di denaro, interrompete immediatamente ogni comunicazione e segnalate il contatto su ReportFraud.ftc.gov .

Dove trovare risposte ufficiali

Per informazioni su idoneità e tempistiche, consultare la pagina sui rimborsi della FTC . Per domande specifiche sui pagamenti, la FTC indica l'amministratore dell'accordo al numero 1-888-999-8094 e all'indirizzo e-mail admin@SubscriptionMembershipSettlement.com, e fornisce un link al sito web SubscriptionMembershipSettlement.com . La sezione Domande e risposte sui rimborsi per i consumatori della FTC affronta problemi comuni come ritardi nei pagamenti, indirizzi postali errati e incertezze relative a una notifica.

In sintesi, l'aggiornamento di settembre 2026 amplia la platea dei beneficiari e non richiede una nuova richiesta. Verificate i criteri di ammissibilità rivisti, utilizzate i canali collegati alla FTC per risolvere eventuali problemi specifici del vostro account e considerate qualsiasi richiesta di pagamento o password come un segnale di allarme.