Il CRM o Customer Relationship Management aiuta le aziende a gestire le relazioni e le interazioni con i propri clienti e potenziali clienti. Il software CRM consente così di rimanere in contatto con i clienti, snellendo i processi aziendali interni che migliorano l'efficienza e la redditività dell'azienda.
È un mercato altamente competitivo e durante la revisione di molte delle soluzioni popolari mi sono imbattuto in Commence CRM , prodotto da Commence Corporation. L'ho trovato abbastanza interessante da dare uno sguardo più approfondito e aver documentato le mie scoperte.
Commence Corporation è stata fondata nel 1988 e lavora su un mantra per fornire soluzioni aziendali di alta qualità a prezzi accessibili che aiutano le aziende a migliorare il modo in cui commercializzano, vendono e forniscono servizi ai propri clienti. Il software Commence CRM è un'offerta solida, facile da usare e dotata di un'interfaccia utente intuitiva.
L'obiettivo principale di Begin CRM è promuovere e chiudere più affari. Diversi strumenti di automazione integrati nel sistema ti consentono di valutare correttamente i nuovi lead e di rimanere al passo con ogni fase del ciclo di vendita.
Le aziende che utilizzano Commence CRM hanno registrato un aumento delle vendite dal 14 al 21% nei primi 9 mesi. Quello che ho scoperto è che Commence CRM è una soluzione solida che offre molto di più del semplice monitoraggio e gestione delle vendite.
La funzionalità del prodotto rivaleggia con prodotti di fascia alta che costano molto di più e include; gestione dell'account e dei contatti, gestione delle attività, pianificazione, gestione dei biglietti, gestione delle campagne di marketing, integrazione della posta elettronica, report analitici e persino un modulo integrato di gestione dei progetti. Discuterò ciascuno di questi di seguito.
Quindi, iniziamo.
Contenuti
Inizia la panoramica del CRM
Commence Corporation fornisce soluzioni per automatizzare e ottimizzare la vostra attività con una gamma di attività , funzionalità e servizi . Se stai cercando un software CRM per la tua azienda, Commence CRM dovrebbe essere sicuramente nella tua lista in quanto offre più funzionalità, personalizzazione e servizi di supporto rispetto ad altri prodotti al loro prezzo.
È anche importante notare che questa è anche un'azienda molto stabile con un track record di oltre 30 anni nel settore e testimonianze di clienti eccezionali da aziende di tutto il mondo.
Un'altra cosa che ho imparato su Commence è che hanno continuato ad aggiornare , migliorare e far crescere la loro offerta di prodotti negli ultimi tre decenni e, di conseguenza, hanno un tasso di fidelizzazione dei clienti molto alto. Questo è un segno di un'azienda di qualità.
Commence CRM è una soluzione CRM ideale per le piccole e medie imprese in quanto offre una suite completa di funzionalità, è facile da usare, conveniente e l'assistenza clienti dell'azienda è la migliore della categoria.
Diamo un'occhiata ad alcune delle caratteristiche principali.
Le 10 funzionalità principali iniziano il software CRM
1. Gestione dell'account e dei contatti
Commence ti aiuta a gestire i tuoi account e contatti aziendali fornendoti la possibilità di acquisire , tracciare , gestire e condividere informazioni vitali sui clienti con le persone e i reparti che ne hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Soprattutto, le informazioni sono immediatamente disponibili e su uno schermo.
Non è possibile scorrere avanti e indietro per visualizzare le informazioni sui clienti come avviene con altre offerte CRM. L'utilizzo di un database centrale consente inoltre l'accesso alla cronologia aziendale, alle e-mail, ai ticket di servizio, ai progetti, alle opportunità, ai preventivi, alle attività e ai documenti e le informazioni sono accessibili sempre, ovunque e da qualsiasi dispositivo come un PC, MAC, IPad o cellulare.
2. Opportunità di vendita
I processi automatizzati di Commence CRM svolgono un ruolo fondamentale nella gestione delle opportunità di vendita della tua azienda, offrendo ai tuoi rappresentanti di vendita l'accesso immediato a tutte le attività di vendita e gestendo il ciclo di vendita dall'introduzione alla chiusura.
Insieme a questo, Commence offre vantaggi come:
- Processi di flusso di lavoro per pianificare appuntamenti e attività di follow-up.
- I potenti rapporti forniscono analisi delle vendite, rapporti personalizzati e rapporti grafici per tutte le attività di vendita.
3. Gestione del piombo
Cattura, gestisci e qualifica automaticamente i nuovi lead e trasformali in vendite di successo con il modulo di gestione dei lead Inizia . Il sistema di gestione dei lead ti consentirà di acquisire lead da più fonti, qualificare e valutare automaticamente ciascun lead, quindi distribuirli al rappresentante di vendita appropriato.
Il sistema di lead scoring garantisce che il tuo team di vendita stia lavorando sulle nuove opportunità di business più promettenti e non inseguendo quelle non qualificate.
- Auto qualifica e punteggio di vantaggio in base ai criteri iniziali.
- Utilizza il flusso di lavoro automatizzato per inserire lead non qualificati nelle future campagne di marketing.
4. Marketing
Con la funzione di gestione delle campagne di marketing di Begin, puoi massimizzare l' efficienza delle campagne della tua azienda. Oltre a questo, al tuo team di marketing verranno forniti strumenti e servizi che li aiuteranno a creare facilmente campagne mirate per suscitare un reale interesse per i tuoi clienti e creare nuove opportunità di business.
Avviare il software CRM con la loro funzione di marketing a goccia aiuta i loro clienti a creare riconoscimento del marchio, generare più lead di qualità, concludere sempre più affari ed eccellere nella loro attività. Puoi creare tutte le campagne che ritieni possano aiutare la tua attività a crescere e puoi preprogrammarle per l'esecuzione automatica; sarai sempre aggiornato.
Inizia la funzionalità di marketing CRM fornisce strumenti come:
- Gestisci tutta la generazione di lead, le conversioni e i rapporti di chiusura e puoi determinare rapidamente il valore e i profitti di ogni campagna.
- Ti consente di dare immediatamente seguito a nuove opportunità.
- I report analitici illustrano ogni campagna in base al settore, alla fonte e al risultato.
5. Gestione del progetto
Commence CRM ti offre una funzione di gestione centralizzata del progetto per pianificare e organizzare facilmente tutte le attività del progetto e consentire l'accesso a tutto il personale/dipendente autorizzato.
Inizia la funzionalità di gestione dei progetti CRM ti consente di collaborare su ogni progetto pianificando, monitorando e monitorando l'intero ciclo di vita del progetto ed eseguendo correzioni quando e dove necessario. Commence CRM gestisce e ottimizza ciascuno dei tuoi progetti per soddisfare i risultati essenziali tramite pianificazione completa e gestione delle risorse.
La funzione di gestione del progetto fornisce strumenti come:
- Rimani coordinato con i tuoi programmi e calendari per garantire la disponibilità delle risorse.
- Gestisci continuamente tutte le tue attività aziendali, le schede attività dei progetti, le assegnazioni di risorse e i relativi costi e ambito per ridistribuire le risorse se la situazione si presenta rapidamente.
- Ti consente di pre-costruire e personalizzare il reporting di ogni progetto in modo che rimanga in pista.
- Ti aiuta a identificare i problemi del progetto (se si presentano) in qualsiasi fase e a garantire misure correttive da risolvere.
6. Integrazione e-mail
Un'altra fantastica caratteristica di Commence CRM è la sua perfetta integrazione della posta elettronica con domini popolari, ad esempio Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , posta per Apple Mac e molti altri. Pertanto, se la tua attività comprende un ambiente misto, non preoccuparti perché ti copre tutto.
Con il loro servizio di integrazione e-mail senza interruzioni, ogni volta che esamini un account o un contatto, vedrai la sua cronologia e-mail completa. Puoi accedere rapidamente con un solo clic e tutte le tue e-mail saranno organizzate e archiviate sotto il record dell'account/contatto.
Altre cose che puoi fare con la funzione di integrazione e-mail di Begin CRM Software sono:
- Condividere informazioni vitali su vendite, marketing, informazioni di contatto, dati sui clienti e altri servizi tramite e-mail con autorizzazione,
- Ti consente di associare le e-mail con il suo account, contatti e lead corrispondenti per rintracciarli tutti facilmente in Inizio.
7. Reporting e analisi
Commence CRM offre un potente set di funzionalità di reporting che includono report predefiniti , report personalizzati ad hoc e funzionalità di reporting grafico . Questa funzione aiuta fornendoti un accesso completo e rapido alla cronologia dei dati interattivi e acquisendo una conoscenza approfondita della tua attività e dei tuoi clienti in modo da poter prendere decisioni informate.
Ti consente una visibilità completa su tutta la tua attività, che si tratti di opportunità di vendita, campagne, programmi di marketing, gestione dei ticket di servizio, orari, analisi dei costi, ecc. da un riepilogo a un report dettagliato completo, tutto ciò di cui hai bisogno è disponibile . Un generatore di report integrato ti aiuta a creare report di qualsiasi tipo o su qualsiasi dato nel tuo sistema con rappresentazione grafica in modo rapido ed efficiente.
- Il reporting tramite l'analisi grafica ti offre una visualizzazione rapida, efficiente e comprensibile dei tuoi lead, affari, analisi profitti/perdite, dimensione media dell'affare, ecc.
- Ulteriori strumenti includono report predefiniti e ad hoc.
8. CRM sociale
Bene, con l'aggiornamento della tecnologia e le varie piattaforme di social media presenti sul mercato, i social media hanno portato la costruzione del riconoscimento del marchio a un nuovo livello e si sono dimostrati altamente efficaci in tale area.
Tutto il merito va a Twitter , Facebook e LinkedIn per aver cambiato il modo in cui l'azienda interagisce con altre organizzazioni, comunità e individui al giorno d'oggi, e quindi l'inizio ha anche aggiornato il modo in cui persone, clienti o clienti possono interagire internamente con il personale reale con il loro social unico Strumento CRM chiamato " Conversazioni ".
Proprio come qualsiasi altro strumento di interazione sociale, le conversazioni ti consentono di chattare, ma in questo interagirai / o farai una collaborazione in tempo reale con il personale interno.
Come qualsiasi altro strumento di conversazione del sito di interazione sociale, potresti creare gruppi di persone che ti seguono o persone che segui; puoi inviare messaggi istantanei e chattare con le persone con avvisi istantanei in tempo reale.
Tutto quello che devi fare è iniziare la conversazione con un dialogo/saluto e in pochissimo tempo riceverai risposte da persone che lavorano internamente o da remoto.
Lo strumento di conversazione di Commence CRM migliorerà la tua attività , consentendoti di connetterti con organizzazioni, comunità, gruppi e individui.
9. Contatta l'assistenza
Commence comprende che i tuoi clienti sono l'ancora di salvezza della tua attività e quanto sia importante rispondere rapidamente quando il tuo cliente ha bisogno del tuo servizio.
Commence CRM offre ai rappresentanti del servizio un accesso rapido e immediato con un solo clic ai dati dei record dei clienti , che consente loro di acquisire, tracciare e gestire facilmente tutte le attività; per dare risposte rapide ed efficienti alle richieste dei clienti.
Offri ai tuoi clienti un servizio clienti delizioso e di prim'ordine con funzionalità come:
- Commence CRM ti consente di creare, monitorare, inoltrare la risoluzione delle richieste e delle domande del servizio clienti con l'aiuto del loro strumento di gestione dei ticket di servizio,
- Puoi gestire facilmente ogni attività del caso del tuo cliente attraverso vari dipartimenti, divisioni in modo rapido ed efficiente con risposte coerenti dei clienti,
- Il loro dashboard di assistenza clienti in tempo reale misura la produttività del tuo personale e ti fornisce un report analitico in modo che tu possa migliorarlo (se non è soddisfacente),
- Puoi anche aumentare le opportunità di vendita incrociata presentando i tuoi nuovi prodotti ai tuoi clienti tra una conversazione e l'altra.
10. Portale clienti
Questa è una nuova funzionalità di Commence CRM che sarà anche un chiaro elemento di differenziazione nel settore delle piccole e medie imprese.
Con il loro Portale per i partner di canale , puoi fornire in modo efficiente un servizio clienti online fornendo ai tuoi clienti un palco/posto centrale per inserire i ticket di servizio, accedere a una base di conoscenza e trovare una risposta alle domande comuni e frequenti.
Con l'aiuto degli strumenti automatizzati offerti da Commence CRM ti offre un servizio delizioso ai tuoi clienti , aumenta la loro fiducia e soddisfazione nei tuoi servizi, riduci le chiamate al tuo personale di supporto e aumenta la produttività del tuo personale.
Una Knowledge Base e le FAQ integrate consentono ai clienti di Commence di trovare le risposte alle loro domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Quali settori possono utilizzare Inizia il software CRM
Ti starai chiedendo se Commence CRM è adatto alla tua attività o che tipo di industrie, aziende o aziende utilizzano il software e i servizi Commence CRM?
Commence è una soluzione CRM generica ma, a differenza dei prodotti della concorrenza che sono progettati per tagliare i cookie, Commence CRM può essere personalizzato in modo rapido e semplice per soddisfare requisiti specifici del settore. Di conseguenza, il prodotto viene utilizzato in una miriade di settori. Le testimonianze sono disponibili nei seguenti segmenti industriali.
- Aziende di produzione e distribuzione
- Assicurazione
- Servizi finanziari
- Gestione patrimoniale
- Viaggio
- Trasporto
- Legale
- Servizi per gli affari
Inizia le valutazioni
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4.1/5 |
Consulenza software |
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Finanze in linea |
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Cliente |
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CRM per la gestione dei progetti |
Servizio CRM per i clienti |
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39$ utente/mese |
50$ utente/mese |
65$ utente/mese |
Account e contatti |
Automazione del marketing |
Gestione del progetto |
Biglietteria automatizzata |
Attività, promemoria, avvisi |
Marketing a goccia |
Compiti del progetto |
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Mobile |
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Sopra ci sono i pacchetti convenienti insieme alle funzionalità offerte da Begin CRM Software. Puoi scegliere qualsiasi edizione o semplicemente selezionare i moduli di cui hai bisogno per la tua attività.
Inizia il supporto
Commence Corporation è un nome rinomato nel fornire un servizio di livello mondiale ai propri clienti con un team di personale qualificato, esperto e amichevole. Il loro team di ingegneri ed esperti di prodotto è pronto, disponibile in ogni fase dall'implementazione iniziale, alla migrazione dei dati, alla personalizzazione, alla formazione, alla consulenza e all'integrazione di sistemi di terze parti.
Parole finali
Trovare la giusta soluzione CRM per la tua azienda può essere un esercizio impegnativo. Oltre ai giganti del settore Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM e Oracle CRM che servono il mercato aziendale, ci sono diverse centinaia di soluzioni di base a basso costo tra cui scegliere.
Quello che manca è un prodotto che offre più funzionalità, flessibilità e assistenza clienti rispetto alle soluzioni di base a basso costo, ma senza il costo e la complessità dei prodotti aziendali sopra elencati.
Commence CRM è posizionato in modo univoco per servire questo segmento di mercato. Puoi anche utilizzare il test drive di Commence CRM per saperne di più su Commence. È un'offerta completa facile da usare , personalizzabile e conveniente da un'azienda con un track record impressionante nello spazio CRM. Se stai cercando una soluzione CRM, Commence CRM dovrebbe essere nella tua lista.